CONFLICTOPLOSSING: WAAR HET VOOR IS EN TECHNIEKEN - JOB - 2025

De conflictoplossing is een techniek die persoonlijke of professionele problemen oplost die zich op bepaalde momenten kunnen voordoen en waarbij dringend een beslissing nodig is.

Technieken voor conflictoplossing zijn bedoeld om deze problemen op te lossen, met uitzondering van gewelddadige methoden die soms gemakkelijk kunnen worden gebruikt. Daarom is het bedoeld om conflicten op te lossen om haalbare resultaten te verkrijgen, vreedzaam door middel van onderhandelingen, die in de loop van de tijd blijven bestaan.

Het is belangrijk op te merken dat beide partijen een andere houding moeten aannemen om een ​​conflict op te lossen door middel van technieken voor het oplossen van conflicten. Het aannemen van de technieken van conflictoplossing brengt daarom een ​​verandering in het gedrag van de persoon met zich mee.

In dit artikel worden verschillende technieken besproken waarmee het mogelijk is om met dergelijke conflicten om te gaan. Het zijn hulpmiddelen die nuttig zullen zijn om gecompliceerde situaties aan te pakken, waar u onder ogen moet zien en actie moet ondernemen, niet alleen om uit de kortstondige situatie te komen, maar ook om een ​​ideale werkomgeving en relatie met andere mensen te behouden.

Welke voordelen heeft het tonen van een empathische houding bij het oplossen van conflicten?

Volgens verschillende onderzoeken zijn conflicten het gevolg van concurrentievermogen, onverdraagzaamheid, slechte communicatie, slechte uiting van gevoelens en autoritarisme. Daarom moet bij het oplossen van conflicten rekening worden gehouden met de volgende kwaliteiten: empathie, samenwerking, communicatie, tolerantie en emotionele expressie.

Als deze technieken ergens door kunnen worden gekenmerkt, komt dat door het belang van empathie. Hierdoor is het mogelijk om de bij het conflict betrokken personen in een andere rol te positioneren, waardoor de mogelijkheid wordt verkregen om op een snellere en beter haalbare manier te reflecteren en hun arm te laten draaien.

Deelname aan en dialoog bij conflictoplossing

Participatie en dialoog zijn gerelateerd aan conflictoplossing door bemiddeling. Deze techniek voor conflictoplossing omvat een methodologie waarbij beide partijen hun probleem kunnen beheren zonder als positief of negatief te worden gekenmerkt. Het probleem wordt beheerd alsof het neutraal is, rekening houdend met de zoektocht naar een effectieve en tijdige oplossing op dat moment.

Elk bemiddelingsproces omvat een reeks fundamentele principes:

1. Beide partijen moeten, indien nodig, de behoefte aan externe hulp bij het probleem erkennen.
2. Neem de verantwoordelijkheid voor het veroorzaakte probleem.
3. Respect voor zichzelf en voor de ander moet prevaleren boven alle conflicten.
4. Creativiteit kan een essentiële as zijn om het conflict op te lossen.
5. Mogelijkheid om te leren tijdens het conflict.

Bij technieken voor conflictoplossing wordt medicatie gebruikt als fundamenteel principe en de figuur van de mediator als belangrijkste personage. Het wordt vooral in onderwijscentra gebruikt als een techniek om conflicten tussen gelijken op te lossen, aangezien er de figuur van de bemiddelaar is als vertegenwoordiger van de groep / klas, die eerder door de klasgenoten zelf is gekozen.

Noodzakelijke principes voor conflictoplossing

De techniek van conflictoplossing begint met nadenken over het conflict. In de eerste plaats zal de mediator ervoor moeten zorgen dat beide partijen de volgende vragen beantwoorden: waarom worden we boos, welk ongemak heb ik, hoe hebben we gereageerd op de situatie?

Ten tweede kan het idee dat de mens, om te overleven, de neiging heeft om "reptielachtig" gedrag te vertonen, of wat hetzelfde is, aanvallen of vluchten, afhankelijk van het moment, niet onopgemerkt kan blijven.

Om niet op deze situatie terug te vallen, speelt onderwijs een fundamentele rol. Dit komt omdat het wordt gebruikt als een controle- of zelfbeheersingsinstrument, afhankelijk van hoe u ernaar kijkt.

Vanaf hier zullen we zes fundamentele principes ontwikkelen waaruit conflictoplossing bestaat:

Kalmte

Het wordt gebruikt om beide partijen te sussen, waardoor een communicatiekanaal ontstaat dat vertrouwen geeft en de verschillende paden die moeten worden gevolgd om een ​​oplossing voor het probleem te vinden, kunnen worden geanalyseerd. Op deze manier worden de spanningen verminderd en wordt de rust in de context gestabiliseerd.

Het is belangrijk op te merken dat als beide partijen niet kalm en beschikbaar zijn om conflicten op te lossen, het ongepast is om door te gaan met het proces.

Empathie

De mediator vraagt ​​aan degenen die getroffen zijn door de emoties die in het conflict zijn ontstaan ​​en door het gevoel dat hen tot de confrontatie heeft geleid. Het is noodzakelijk dat ze uiten wat ze voelen en hoe ze het moment beleven.

Collaboratieve oplossingen

De bemiddelaar moet het beginpunt en het centrale punt van het conflict analyseren en het dichter bij de gemeenschappelijke gedachte van beide partijen brengen. Op deze manier is het de bedoeling dat beide partijen zien wat ze gemeen hebben en de weg voor beiden vergemakkelijken om de oplossing te vinden.

Empathie

De twee partijen moeten empathie verwerven en de vastgestelde overeenkomst accepteren, uitgaande van hun fouten.

Een vergoeding

Wanneer de partijen uitgaan van hun fout, moet het mogelijk zijn om de schade die de andere persoon heeft geleden tijdens het conflict te vergoeden. Wanneer een van de twee partijen zich tegen deze stap verzet, wordt opgemerkt dat de vorige partijen een fout hebben laten zien. In dat geval moet de mediator de oplossing bieden.

Technieken voor conflictoplossing

We presenteren de tien technieken die, gebaseerd op bemiddeling en rekening houdend met de principes van conflictoplossing, effectief zijn om in elke context te worden gebruikt.

De rust

Het is een geschikte techniek om te gebruiken in tijden van buitensporig geweld, vooral in onderwijscentra.

Beide partijen worden naar een hoek van de locatie gestuurd om te kalmeren. Het is geen straf, maar op deze manier wordt tijd bespaard terwijl de partijen proberen te kalmeren om de juiste maatregelen te nemen.

Als ze eenmaal gekalmeerd zijn, moet de diepe innerlijke ademhaling tien tellen worden geoefend, zodat de partijen kalmeren en ze stil kunnen zitten luisteren naar de ander en de bemiddelaar.

Hoewel het waar is dat deze techniek naar verwachting geen snelle oplossing oplevert, zorgt deze wel voor uitstel. Het is echter vaak zo dat wanneer de partijen kalm zijn, ze soms de neiging hebben om na te denken over de mogelijkheid om conflicten te vermijden.

In dat geval moet de bemiddelaar controleren of er aan beide kanten geen wrok is en mogen ze de plaats verlaten.

Arbitrage

In dit geval krijgen beide partijen de mogelijkheid om hun mening te geven over de ontstane situatie. Elke persoon moet eerst aangeven welk probleem zich voordoet, door middel van een kop, en beschrijven wat er is gebeurd. De moderator moet dan helpen bij het vinden van een oplossing.

Door deze techniek krijgt de persoon de gelegenheid om van de ander te horen wat hij zelf heeft gezegd. Op deze manier kan de getroffen persoon zijn boodschap bevestigen en wijzigen, aangezien hij een echt voorbeeld geeft van wat hij heeft geprobeerd over te brengen.

Het is een effectieve techniek die, als het conflict niet kan worden opgelost, leidt tot opheldering van de situatie.

Om dit te doen, moet u beginnen met zinnen als "wat je bedoelt is …". Probeer de emotionele inhoud van de situatie aan te geven, bijvoorbeeld "het geeft het gevoel dat je je voelt …". Om dit te doen, is het noodzakelijk dat wat we proberen te zeggen op natuurlijke wijze wordt waargenomen.

Verhalen vertellen

In dit geval wordt de situatie genormaliseerd door het verhaal. Begin het verhaal met bijvoorbeeld “Er was eens…” door de namen van de conflictdeelnemers in het verhaal te introduceren en dit in de derde persoon te doen (op deze manier kunnen betrokkenen de situatie van buitenaf analyseren).

Zodra het verhaal het conflict bereikt, stellen de deelnemers en enkele mensen die dicht bij het conflict staan, voor hoe het conflict kan worden opgelost. Op deze manier eindigt het verhaal met het bereiken van een conclusie en wordt aan de personages die hebben meegewerkt gevraagd of ze denken dat het mogelijk is dat ze hun steentje zullen bijdragen om het probleem op te lossen.

De objectieve discussie

De bemiddelaar dient de situatie kalm en kalm te melden. Het is belangrijk dat u alleen en exclusief naar het probleem verwijst zonder eerdere of volgende situaties te noemen.

Op dit punt moet de bemiddelaar zeggen hoe u zich voelt. Praat over de situatie waarbij u zich altijd concentreert op uw ongemak, zonder iets te zeggen dat de deelnemers aan het conflict hindert.

Van hieruit wordt aan de betrokkenen gevraagd welke oplossing ze moeten kiezen, omdat ze op deze manier het conflict objectief zullen observeren.

Het proces

Rekening houdend met het feit dat de situatie zich kan voordoen in een klaslokaal of in een werkgroep, zullen alle leden worden geïnformeerd over het gegenereerde probleem en moeten de betrokkenen zwijgen.

Nadat de mediator het probleem heeft gemeld, wordt de leden gevraagd een oplossing voor te stellen, op deze manier observeren ze wat de collega's denken en krijgen ze andere standpunten dan die van henzelf.

De rol verandert

Er wordt een simulatie uitgevoerd, waaraan de leden van het conflict deelnemen zodra ze zijn gekalmeerd. De situatie wordt gegenereerd en zodra het moment daar is, worden de rollen gewisseld.

Als de situatie eenmaal is omgekeerd, wordt het standpunt van de andere partij objectief geanalyseerd. Ze wordt ook gevraagd om een ​​mogelijke oplossing te geven, nadat ze het standpunt van de ander hebben bekeken.

De problematische pop

Marionettenpoppen worden gebruikt om zichzelf te presenteren als dragers van de oplossing voor de problemen. De poppen moeten door alle kinderen gepersonaliseerd worden, aangezien ze vertrouwd moeten zijn.

Deze poppen zullen worden gebruikt om de problemen die zich voordoen te dramatiseren. De pop zal worden gebruikt terwijl de situatie opnieuw wordt gecreëerd, en stopt wanneer het conflict wordt besproken.

Als het tijd is voor een conflict, wordt aan de groepsleden gevraagd naar hun mening over hoe het conflict wordt opgelost. Als de situatie eenmaal is geselecteerd, moet aan de componenten van het conflict worden gevraagd of ze het als levensvatbaar beschouwen. Als dat zo is, worden de poppen gered.

Het positieve en het negatieve

Zodra het conflict is ontstaan, moet elk van de leden zeggen wat ze niet leuk vinden aan de andere persoon en aangeven wat volgens hun standpunt het conflict heeft veroorzaakt.

Na de reden voor het conflict te hebben aangegeven, moet elke partij, na te hebben gezegd wat ze niet leuk vinden aan de andere persoon, overgaan tot het bieden van een mogelijke oplossing voor de andere persoon. Van hieruit moeten beide partijen, na de voorstellen te hebben gedaan, beslissen welke het meest geschikt is.

Ten slotte, door het pad te kiezen dat ze gaan gebruiken om de situatie te veranderen, moet elke partij benadrukken wat ze het leukst vinden aan de andere persoon en wat ze positief zouden benadrukken in deze conflictoplossing.

De denkstoel

Deze techniek wordt traditioneel gebruikt op school, aangezien de denkstoel de mogelijkheid biedt voor kinderen om na te denken over jonge kinderen.

Om dit te doen, moet een stoel uit de context worden geplaatst waar het conflict is ontstaan. En als dit eenmaal is verschenen, moet de bemiddelaar de kinderen scheiden en elk naar een andere denkstoel sturen.

Ten slotte, als er een paar minuten zijn verstreken, worden ze geroepen om te vertellen wat er met hen is gebeurd, waarbij elk van de partijen aan het woord wordt gegeven, en er wordt een gemeenschappelijke overeenkomst bereikt om het op te lossen.

Referenties

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. EN RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Ondersteunend materiaal voor het programma: "Strategieën voor vroege preventie van geweld bij kinderen."
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Bemiddeling als methode voor conflictoplossing: concept, regelgeving, typologie, profiel van de mediator en initiatieven in Murcia. Murcia Social Work Magazine TSM, 1 (18), (8-36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Conflictoplossing. Emotie. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79-91).