KWALITEITSINDICATOREN: METING EN HOOFDINDICATOREN - JOB - 2025

De kwaliteitsindicatoren zijn de tools en systemen die de eigenaar zijn van een bedrijf om de prestaties van hun processen te meten. Hoewel ze historisch gezien kwantitatief waren, verschijnen er geleidelijk nieuwe modellen die rekening houden met andere, meer kwalitatieve factoren, zoals concurrentievermogen of consumententevredenheid.

Deze modellen moeten echter kwantificeerbaar zijn om te kunnen worden gemeten en vergeleken. Om de indicatoren te begrijpen, moet u eerst zien hoe ze worden gebruikt. In elke organisatie moet er een kwaliteitsmanagementsysteem zijn dat de kwaliteit van het bedrijf waarborgt en verantwoordelijk is voor het beheer van de controles.

De uitvoerders van dit systeem om de kwaliteit te meten, moeten de verschillende kwaliteitsindicatoren ontwerpen om er een grondige controle op uit te voeren. Zo kan het product of de dienst voldoen aan de verwachtingen van klanten.

kenmerken

Volgens de International Organization for Standardization (ISO, voor de afkorting in het Engels), moet een correct kwaliteitsmanagementsysteem bepaalde kenmerken hebben die zijn opgenomen in de ISO 9001-norm. Enkele van deze kenmerken zijn de volgende:

- Ze geven een belangrijke en relevante activiteit aan. Ze moeten meetbaar zijn.

- Ze zijn over het algemeen kwantitatief, hoewel er beetje bij beetje meer kwalitatieve indicatoren zijn.

- Ze moeten in de tijd kunnen worden vergeleken.

- Ze moeten betrouwbaar zijn.

- Ze moeten gemakkelijk te gebruiken zijn.

- Ze moeten compatibel zijn met de andere indicatoren om ze te kunnen vergelijken.

- Ze moeten concreet zijn en niet tot verkeerde interpretaties leiden.

Hoe meet je de kwaliteit van een product

Als we het woord kwaliteit op een generieke manier definiëren, zou het de groep kenmerken zijn die ervoor zorgen dat een object aan een specifieke behoefte voldoet.

In de business case is het idee dat de klant heeft van de dienst of het product erg belangrijk, afhankelijk van hoe hij aan de behoefte van de klant heeft voldaan.

Om deze reden is het erg belangrijk om de producten en diensten van het bedrijf continu te monitoren, om fouten te minimaliseren en het beste product of de beste service aan klanten te kunnen bieden.

De kwaliteitsindicatoren dienen om de verschillende criteria te meten die als geschikt worden beschouwd, afhankelijk van het proces dat u wilt evalueren. Hiervoor moeten de volgende controles worden gedefinieerd:

Plan kwaliteitscontrole

Het plan dat door het bedrijf wordt opgesteld om de kwaliteit te meten, moet zeer gedetailleerd zijn en in overeenstemming zijn met de doelstellingen van het bedrijf. In dit plan moeten verschillende elementen worden gedefinieerd:

- De processen en systemen die gemeten moeten worden om tot foutloze producten te komen.

- De kenmerken die het product of de dienst moet hebben om de kwaliteit te garanderen.

- Het team van mensen dat de producten en diensten correct zal meten en verifiëren.

- Hoe de gegevens worden verzameld, zodat later wijzigingen en correcties kunnen worden aangebracht.

- De nodige opleiding voor arbeiders om inspecties uit te voeren.

- De tests om te verifiëren dat het product van kwaliteit is en geen gebreken vertoont.

Bekijk de producten

Productverificatie kan in drie fasen worden uitgevoerd:

- Inspectie van het proces van input van materialen.

- Inspectie van het proces tijdens de ontwikkeling.

- Controle van de afgewerkte producten.

Activiteiten om de procesbeheersing te verbeteren

Om tot een succesvolle evaluatie te komen, is het ten slotte noodzakelijk om een ​​reeks activiteiten toe te passen die de controle vergemakkelijken:

Voorbereiding van de inventaris

Als u een actuele inventaris heeft, wordt het gemakkelijker om veel van de productindicatoren te berekenen.

Ontwerp van een kalibratieplan

Kalibratie wordt gebruikt om de verschillende kwaliteiten te vergelijken met een referentiestandaard (of standaard).

Maak onderhoudsplannen voor apparatuur

Het hebben van geplande evaluatie- en onderhoudsperioden voor materiële middelen en producten zorgt ervoor dat er een regelmatige evaluatie is.

Belangrijkste kwaliteitsindicatoren

Bij het selecteren van de meest geschikte indicatoren voor een proces, is het eerste dat u moet weten dat ze moeten worden geïmplementeerd in de processen die het meest invloed hebben op de kwaliteit van het eindproduct, in de processen die het belangrijkst zijn voor de resultaten of die het meest verzwakt en onder kwaliteitsnorm.

Wat betreft de hoeveelheid, er is geen bepaald minimum of maximum aantal, dus het wordt aanbevolen om die uit te voeren die nodig zijn om een ​​globaal beeld van het proces te krijgen.

Andere aanbevelingen zijn:

- Houd rekening met de mening van de experts van het bedrijf over het proces, zodat ze bepalen hoe geschikt de gekozen indicatoren zijn.

- Gebruik indicatoren die gemakkelijk te begrijpen zijn.

- Plaats ze op zichtbare plaatsen om werknemers te motiveren om ze te bereiken.

Er zijn oneindig veel indicatoren, hieronder zullen we de indicatoren noemen die in de meeste organisaties heel gebruikelijk zijn: marktdekking, producteffectiviteit, verkoopniveau, klanttevredenheid en concurrentievermogen.

Marktdekking

De dekking wordt gedefinieerd als de hoeveelheid beschikbare producten in verhouding tot de totale marktvraag.

Product werkzaamheid

Deze indicator meet of de klant met het product in zijn behoefte heeft voorzien. Hiervoor moeten latere evaluaties worden uitgevoerd en feedback van klanten worden verkregen.

Verkoopniveau

Verkoop is een verplichte indicator als het gaat om het meten van de kwaliteit van een product, dus ze zijn essentieel en ook gemakkelijk te meten.

Klanttevredenheid

Hier moet u meten hoe tevreden de klant is na de aankoop. Dat wil zeggen, als u volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan of als u integendeel teleurgesteld bent.

Om dit te meten, maar ook voor de effectiviteit, is het essentieel om klantonderzoeken uit te voeren, om feedback van hen te genereren en het betreffende proces te verbeteren.

Concurrentievermogen

Het meten van hoe concurrerend een organisatie is, hoe ze staat ten opzichte van haar concurrenten en hoe ze reageert op de marktvraag, zijn zaken waarmee rekening moet worden gehouden bij het meten van kwaliteit.

Referenties

1. Nanda, V. (2016). Handboek kwaliteitsmanagementsysteem voor productontwikkelingsbedrijven.
2. Gitlow, HS (2000). Kwaliteitsmanagementsystemen: een praktische gids
3. Wood, JC; Wood, MC, eds. (2003). Henry Ford: kritische evaluaties in Business en Management
4. EAE Business School. Verkregen van challenges-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting gespecialiseerd in ISO-normen