POSITIEVE EN NEGATIEVE FEEDBACK: HOE GEEF JE HET IN 9 STAPPEN - JOB - 2024

Het geven van positieve of negatieve feedback is het gebruik van communicatiemethoden om informatie over de geschiktheid of ongepastheid van ons werk te verzenden en te ontvangen. Bij een eerste benadering van dit concept, zou je kunnen denken dat het gaat om negatieve aspecten die bazen communiceren met de werknemers van een bedrijf.

Positieve feedback geeft aan dat er iets goed is gedaan. Bijvoorbeeld: «Het werk is beknopt gedaan en is zeer goed begrepen. Negatieve feedback treedt op als er iets verkeerd is gedaan. Bijvoorbeeld: "Het werk wordt niet goed begrepen, het bevat verwarrende informatie."

Zowel positief als negatief dienen om de prestaties van de persoon aan wie feedback wordt gegeven te verbeteren. Het concept van jobfeedback is echter veel uitgebreider en kan zowel positief als negatief zijn, en gericht op een werknemer, baas of collega.

Zoals gesteld door Farr (1993), is er in de werkomgeving veel informatie die ons vertelt hoe we ons werk uitvoeren. Het is echter noodzakelijk om deze informatie te begrijpen om onze doelen en doelstellingen te bereiken. Met jobfeedback kunt u onder meer:

• Herstel uw prestatiefouten.
• Verminder uw onzekerheid over de geschiktheid van uw werk.
• Weet hoe anderen u zien en beoordelen.

Bovendien zijn enkele van de voordelen die u verkrijgt door constructieve feedback te geven in uw werkomgeving:

• Voorkom conflicten met collega's, medewerkers of bazen.
• Meer voldoening op de werkvloer.
• Bevorder teamwerk en wees effectiever.
• Gevoelens van zelfcompetentie op het werk krijgen.

9 stappen om positieve of negatieve feedback te geven

Om het effectief in de praktijk te kunnen brengen, beschrijven we 9 stappen waarmee u rekening moet houden om deze communicatiemethode te ontwikkelen:

1 - Kies de tijd en plaats ruim voordat u feedback geeft

U moet beginnen met de andere persoon te vragen of deze op dat moment beschikbaar is. Als ze het druk heeft, probeer dan later het gesprek te beginnen.

Op deze manier zal de persoon aan wie u feedback geeft, u de aandacht geven die u nodig heeft om effectief te communiceren. Aan de andere kant, om het scenario te kiezen, moet u rekening houden met het soort informatie dat u gaat verstrekken:

Als het om positieve feedback gaat, zou je ervoor moeten kiezen om het in het openbaar te doen, zodat de persoon nog meer sociale erkenning krijgt van de geschiktheid van zijn werk.

In het geval dat u enkele negatieve aspecten wilt communiceren, kies dan een privéplek zodat de werknemer niet merkt dat hij zich in het bijzijn van zijn collega's in verlegenheid brengt.

2 - Wacht niet te lang om uw mening te geven

Als er een aspect is waarop u feedback wilt geven aan een collega, medewerker of baas, wacht dan niet te lang. Anders zal de persoon zich niet goed herinneren wat het is.

Als je bijvoorbeeld iemand vertelt dat het gedrag dat hij 3 maanden geleden had niet gepast was, zal de persoon waarschijnlijk niet contextualiseren wat er is gebeurd, dus je feedback zal niet het gewenste effect hebben.

Als je echter een positief of negatief aspect opmerkt over iets dat ze de afgelopen dagen hebben gedaan, kunnen ze rekening houden met je mening en - indien nodig - corrigeren, aangezien ze nog steeds niet veel van hun doel zijn afgeweken.

Bovendien is dit punt vooral belangrijk in verband met negatieve feedback, want als je niet meteen je mening geeft, zul je klachten tegen een persoon opstapelen en kun je op een dag overweldigd raken en alles wat je dwars zit met een agressieve houding communiceren.

Dit komt veel voor in elk type relatie - vrienden, partners, ouders, enz. - Als je de ander niet vertelt wat je dwarszit, zal het zijn gedrag nauwelijks veranderen.

3 - Toon een empathische houding

Verplaats jezelf met empathie in de schoenen van iemand anders en denk na over hoe je zou willen dat ze je informatie geven over je werk en je prestaties.

Je zou vast wel willen dat de persoon die commentaar gaat geven op een bepaald aspect van je werk empathisch is en probeert je gevoelens niet te schaden als het om negatieve informatie gaat.

Als zijn werk de uwe op de een of andere manier heeft beïnvloed, probeer dan ook uw kalmte niet te verliezen en leg uit hoe u zich voelt.

4 - Luister naar de ander en wees flexibel

In dit communicatieproces moet u het vermogen hebben om actief te luisteren - en niet alleen te spreken. Dit houdt ook in dat de ander de gelegenheid krijgt om commentaar te leveren op de moeilijkheden die ze onderweg tegenkomen in verband met die taak.

Besteed aandacht aan de redenen waarom de ander op deze manier handelde. Misschien zul je, als je zijn omstandigheden kent, begrijpen dat hij op de best mogelijke manier heeft gehandeld.

Heb de mogelijkheid om te corrigeren als u denkt dat u ongelijk hebt. Uiteindelijk is de feedback die u geeft gebaseerd op uw persoonlijke mening, het is geen absolute waarheid.

5 - Gebruik geen algemene en niet-specifieke opmerkingen

Het is belangrijk dat u specifiek bent met uw opmerkingen, in plaats van feedback te geven met vage en algemene informatie. Het is niet hetzelfde om te zeggen: "goed gedaan" of "uw laatste rapport verzamelt zeer nauwkeurige informatie over de voortgang van het bedrijf."

Met de tweede opmerking zal de andere persoon zich meer gewaardeerd voelen en een beter begrip hebben van hun effectiviteit op het werk.

Hoe specifieker en concreter de informatie die u verstrekt, hoe beter de gevolgen die het heeft voor de prestaties van de ander - net zoals hoe nauwkeuriger een kompas is, hoe gemakkelijker het voor ons is om een ​​schip te besturen.

6 - Gebruik de "Sandwich-techniek"

Deze techniek bestaat uit:

1. - Een positieve kritiek, op de aspecten die goed worden uitgevoerd of op de inspanning die wordt geleverd om het doel te bereiken.
2. - Een negatieve recensie over wat u denkt dat verbeterd moet worden om effectief werk te kunnen doen.
3. - Een positieve beoordeling over de algemene geschiktheid.

Op deze manier vermijd je het aanvankelijke ongemak van het beginnen met een negatieve opmerking, zodat de persoon ontvankelijker zal zijn voor jouw mening. Bovendien slaag je erin om een ​​goede smaak in je mond achter te laten en het gesprek te culmineren met een ander positief aspect.

De persoon die de feedback ontvangt, zal zich niet ondervraagd voelen, maar zal het op een positievere manier accepteren en zal bereid zijn het negatieve aspect dat u noemde te veranderen.
Een voorbeeld van deze techniek zou tegen een collega zijn:

“Uw recente verkooppresentatie heeft mij zeer waardevolle informatie opgeleverd. Het is wat lang geleden, maar erg interessant ”.

7 - Gebruik feedback door te focussen op het gedrag, niet op de persoon

Het is erg belangrijk dat je de woorden kiest die je goed gaat gebruiken, om de persoon in kwestie niet te bekritiseren maar eerder het gedrag dat hij op een bepaald moment heeft vertoond.

Om beter te begrijpen, is het niet hetzelfde om te zeggen "het project werd niet op tijd opgeleverd" dan om te zeggen "je levert projecten altijd te laat af". In het tweede geval kan de persoon het gevoel hebben dat hij / zij als onverantwoordelijk wordt aangemerkt en zal dit resulteren in een ongemakkelijke en onaangename situatie.

Focus ook op geïsoleerd gedrag, zodat gedrag niet gegeneraliseerd wordt. Laten we een voorbeeld bekijken met betrekking tot dit aspect: Het is beter om te zeggen: "vanmorgen was je 15 minuten te laat, ik zou graag willen weten of je problemen hebt gehad" dan: "je bent erg laat".

Zoals je kunt zien, concentreert hij zich in het eerste voorbeeld op het gedrag van te laat komen - naast het tonen van een empathische houding erover.

In de tweede zin daarentegen is het agressief en wordt de persoon gecatalogiseerd op basis van enkele feiten die soms de uitzondering vormen, niet de norm.

8 - Geef bij negatieve feedback opties hoe de taak beter kan worden uitgevoerd

Als de feedback die u geeft negatief is, kunt u opmerkingen toevoegen om het werk te verbeteren. Dit zal de ander helpen te weten hoe hij zijn werk op een productieve manier moet uitvoeren.

Als u bijvoorbeeld de manier waarop een werknemer een klant heeft bediend niet prettig vindt, kunt u iets zeggen als: “Vanmorgen heb ik opgemerkt dat de klant ontevreden was over uw uitleg over betaling via financiering. Bij een andere gelegenheid kunt u hem een ​​verklarende brochure aanbieden zodat hij die beter begrijpt ”.

9 - Moedig anderen aan om u hun mening over uw werk te geven

Vooral als het een medewerker van u is, moet u deze dynamiek en uitwisseling van informatie aanmoedigen, zodat ook u kunt profiteren van de voordelen van onmiddellijke en concrete informatie over uw werk.

Als u de mening van de werknemers om u heen kent, kunt u uw eigen boot beheren, zoals we aan het begin van dit artikel al zeiden.

We hopen dat al deze tips u zullen helpen uw communicatie met uw collega's te verbeteren en meer arbeidsvreugde te bereiken.

Referenties

1. Ana I. García Álvarez en Anastasio Ovejero Bernal. Het meten van werkfeedback in organisaties: aanpassing van de vragenlijst over het werkfeedbackonderzoek. Psicothema, 1998. Deel 10, nr. 2, blz. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Op feedback of feedback in online hoger onderwijs. "Virtueel tijdschrift Universidad Católica del Norte". Nr 26, (februari - mei 2009, Colombia).
3. Ignacio Boss. Waarom feedback geven? Hoe doe je het effectief? (2001) Universiteit van CEMA.
4. MI Ferrero en M. Martín. Het belang van constructieve feedback bij de evaluatie van muziekuitvoeringen in groepen.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Verberg je je voor je baas? De ontwikkeling van een taxonomie en instrument om het feedbackmanagementgedrag van goede en slechte uitvoerders te beoordelen. Journal of Management (2003).