LATERALE COMMUNICATIE: KENMERKEN, VOORDELEN, NADELEN, VOORBEELDEN - JOB - 2024

De laterale communicatie is een bidirectionele manier om informatie te verzenden tussen leden van een bedrijf die hetzelfde hiërarchische niveau hebben. Het kan voorkomen tussen mensen in een groep of van verschillende afdelingen. Twee mensen van de klantenservice die voor hun werk bellen, maken bijvoorbeeld gebruik van dit type communicatie.

Het vervult de fundamentele doelstellingen van communicatie binnen een organisatie. Het kan worden uitgevoerd via officiële kanalen en andere kanalen van minder conventioneel gebruik. De goede informatiestroom heeft voordelen binnen bedrijven, aangezien het de motivatie van medewerkers bevordert en cruciaal is in het productiviteitsproces.

Laterale communicatie vindt plaats tussen leden van een bedrijf met dezelfde rang. Door Werner Heiber https://pixabay.com/en/users/089photoshootings-4258482/

De zogenaamde horizontale communicatie maakt het nemen van beslissingen effectiever, omdat het de werknemers vertrouwen geeft in de uitgevoerde processen. Deze manier van contact hebben tussen alle mensen die deel uitmaken van de afdelingen is in staat om taken beter te coördineren en conflicten op te lossen die typerend zijn voor samenwerken.

Laterale communicatiekenmerken

Tegenwoordig overheerst laterale communicatie in bedrijven om teamwork en kameraadschap te bevorderen. Op deze manier fungeert communicatie als een sociale component om het organisatieklimaat te verbeteren.

Bedrijven zijn veranderd en hiërarchieën worden steeds meer buiten beschouwing gelaten om plaats te maken voor communicatief werk en de betrokkenheid van alle medewerkers.

In dit uitgangspunt kan het Apple-bedrijf als voorbeeld worden genoemd. De CEO, Steve Jobs, legde in een interview uit dat het succes van het merk te danken is aan het feit dat ze "een ongelooflijk samenwerkend bedrijf zijn (…) we hebben ongelooflijk teamwerk"

Laterale communicatie maakt dit mogelijk en zorgt er ook voor dat werknemers zich vrij voelen om hun mening te uiten. Een goed gebruikte interne communicatiestrategie dient als een manier om menselijk talent te behouden.

Dit is mogelijk doordat medewerkers zich prettig voelen bij de uitgevoerde werkzaamheden en een huisstijl creëren. Onder dit concept zijn de kenmerken van horizontale communicatie zeer specifiek:

- Heeft medewerkers van hetzelfde niveau ongeacht of ze al dan niet tot dezelfde afdeling behoren.

- Het maakt de uitwisseling van informatie en taken op een eenvoudige en snelle manier mogelijk.

- Draagt ​​bij aan de ontwikkeling van empathie tussen de leden van een groep.

- Genereert dat de informatie zijn bestemming bereikt zonder vervormingen en in realtime.

Voor-en nadelen

Een van de voordelen van laterale communicatie is dat het teamwork stimuleert. Door mohamed Hassan https://pixabay.com/es/users/mohamed_hassan-5229782/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=3213924

Wanneer laterale communicatie binnen een bedrijf in de praktijk wordt gebracht, bereiken mensen met dezelfde rang een effectief samenwerkingsproces en staan ​​ze meer open voor samenwerking in alle processen. Deze manier van met elkaar in contact staan ​​heeft voor- en nadelen.

- Voordeel

Dialoog heeft een directe invloed op het succes van een organisatie, aangezien nauwe en directe laterale communicatie een reeks voordelen heeft die aanwezig zijn zodra deze in de praktijk wordt gebracht.

Uniformiteit van het bericht

Omdat dit type communicatie plaatsvindt tussen medewerkers met hetzelfde hiërarchieniveau, wordt voorkomen dat de boodschap wordt verstoord. Op deze manier is er meer transparantie en veiligheid in het handelen van een organisatie.

Dit vermindert ook de kans op het genereren van slechte commentaren en verbetert het begrip van alle leden.

Snelle verspreiding van de boodschap

Wanneer er informatie wordt uitgewisseld tussen teamleden, waardoor bureaucratie wordt vermeden, wordt de boodschap op een transparante manier verspreid. Hierdoor kunnen alle betrokkenen binnen de groep de gegevens snel ontvangen.

Dit betekent dat processen worden gestroomlijnd en werkgroepen effectiever samenwerken

Uitwisseling van ideeën

Omdat het via informele kanalen kan gebeuren, wordt de bespreking van voorstellen en projecten gefaciliteerd en wordt empathie gegenereerd onder de leden van de organisatie om activiteiten uit te voeren die niet alleen de productiviteit van het bedrijf verbeteren, maar ook het organisatieklimaat van het werk. .

Moedig groepsactiviteiten aan

Door deze communicatiemethode leren de afdelingen elkaar beter kennen dankzij de snelle verspreiding van de boodschap en ontstaat er een teamwork-omgeving. Daardoor verlaat het de reikwijdte van de doelstellingen optimaal en in korte tijd.

- nadelen

Een teveel aan horizontale communicatie kan ook een reeks complicaties veroorzaken, daarom is het noodzakelijk om een ​​evenwicht te vinden tussen laterale en verticale dialogen. Deze laatste verwijzen naar berichten die worden verzonden van het personeel met de hoogste hiërarchie naar degenen met de laagste rang en vice versa.

Hier zijn enkele van de nadelen van het alleen tot stand brengen van laterale communicatie:

Te veel informatie

In dit soort communicatieschema's hebben berichten minder filters, daarom wordt een grote hoeveelheid gegevens verzonden die vervolgens moeten worden geordend, geclassificeerd en gespecificeerd.

Gebrek aan begrip

Bij afwezigheid van een leider kan een slecht begrip van de boodschap ontstaan, onduidelijkheid in de strategieën en daardoor de processen binnen de organisatie vertragen.

Gebrek aan motivatie

Als de leden van een bedrijf niet bereid zijn een extraatje te geven in hun functies, wordt de keten van laterale communicatie verbroken en mislukken de inspanningen van de rest van het personeel bij het zoeken naar het bereiken van de doelstellingen. Dit resulteert in een gebrek aan productiviteit.

Onwetendheid over autoriteit

Hoewel laterale communicatie de boventoon voert in een bedrijf, is het ook essentieel om de verzending van berichten verticaal te laten verlopen.

Als er een misverstand bestaat over de werking van beide, zullen de werknemers van dezelfde rang meer belang hechten aan het beheer van informatie onderling, en kunnen ze zich niet bewust worden van degenen die boven hun baan staan.

Voorbeelden van laterale communicatie

Om laterale communicatie te starten, is een reeks hulpmiddelen nodig, zoals e-mails, telefoonlijnen of vergaderruimten. Dit zijn enkele voorbeelden van de overdracht van informatie horizontaal:

Departementale en interdepartementale bijeenkomsten

Afhankelijk van de aard van het bedrijf kunnen ze één keer per week, elke twee weken en zelfs dagelijks worden gedaan. Op deze manier worden alle medewerkers op de hoogte gehouden van voortgang, doelen, projecten en de instroom van nieuw personeel.

E-mails

Door het gebruik van e-mails kan informatie alle medewerkers in realtime bereiken. Zelfs in sommige organisaties kunnen borden en bestanden achterwege blijven en kunnen alleen elektronische media worden gebruikt om de communicatie te vergemakkelijken.

Als voor deze methode wordt gekozen, is het essentieel om regels te maken om het juiste gebruik van e-mail te stimuleren.

Referenties

1. Sara Diez Freijero (2006) Communicatietechnieken.
2. Luis Puchol, Luis Puchol Moreno (2007). Beheer en personeelsbeheer
3. Jay Elliot Steve Jobs (2013) De leider van Apple: managementlessen van een controversieel genie.
4. Roger D'Aprix (1999) De communicatie voor verandering.
5. Delgado, Xavier Roca Pérez (2005). Interne communicatie in het bedrijf.