CLAUS MÖLLER: BIOGRAFIE EN BIJDRAGEN - JOB - 2024

Claus Möller is een psycholoog en econoom die oorspronkelijk uit Denemarken komt. Hij werkt als managementconsultant en wordt geroemd om zijn bijdragen aan industriële kwaliteitsprocessen. Hij werd door de Britse Kamer van Industrie en Handel uitgeroepen tot een van de 9 kwaliteitsgoeroes wereldwijd.

Hij is afgestudeerd aan de Copenhagen Business and Management School. Hij richtte zijn eigen bedrijf op, Time Manager International (in het Spaans, International Time Manager), dat advies- en trainingsdiensten levert aan grote internationaal gerenommeerde klanten.

Haar kwaliteitsfilosofie richt zich op de mensen die deel uitmaken van de organisatie. Hij is ook van mening dat de ondernemerscultuur bij de werknemer essentieel is om in de loop van de tijd solide en aanhoudend succes te behalen, gebaseerd op het bieden van kwaliteit aan de klant; met andere woorden, voldoe aan uw verwachtingen.

Biografie

Claus Möller werd geboren op 12 juli 1942 in Sonderborg, Denemarken. Hij studeerde in 1965 af aan de Copenhagen School of Business and Management en voltooide een postdoctorale opleiding in 1968.

Aan het einde van zijn studie solliciteerde Möller naar een baan bij IBM; hij werd echter afgewezen omdat hij niet hoog genoeg scoorde op een IQ-test. Deze ervaring was de sleutel tot de ontwikkeling van zijn filosofie over emotionele intelligentie in leiderschap.

President van de Time Manager International

In 1975 richtte hij het personeelsbedrijf Time Manager International op, waar hij zijn concepten introduceerde over het belang van de ontwikkeling van mensen voor het succes van een bedrijf.

TMI specialiseerde zich in het versterken van medewerkers: volgens Möller valt de kwaliteit van een bedrijf, meer dan zijn producten, af van de mensen die ze controleren of verkopen. Dit maakte het vooral populair bij de horeca en toerisme; Het heeft klanten zoals British Airways en American Express.

In 2004 kocht Möller zijn aandelen in het bedrijf en legde hij zich toe op individuele advisering. Hij wordt momenteel beschouwd als een van de meest vooraanstaande docenten op het gebied van leiderschap en menselijke kwaliteit.

Bijdragen

Claus Möller wordt internationaal erkend voor de resultaten die zijn behaald in de bedrijven die hij adviseert. Het bereikt de vervulling van doelstellingen zoals verbetering van kwaliteitsprocessen, verhoging van de productiviteit en het versterken van interpersoonlijke relaties.

Definitie van kwaliteit

Möller stelt dat een bedrijf de kwaliteit van zijn producten niet kan bieden als er geen kwaliteit voorop staat onder zijn personeel. Leg met betrekking tot kwaliteit uit dat dit voldoet aan de verwachtingen van de klant. Dit, zo noemt hij, is net zo belangrijk als de kwaliteit van de productie van een goed of de normen van de dienstverlening.

Hij voegt eraan toe dat de kwaliteit van een product of dienst van land tot land verschilt, aangezien verschillende culturen verschillende verwachtingen en ambities hebben.

Men neemt zelfs aan dat de verwachtingen van dezelfde cliënt in de loop van de tijd kunnen veranderen; Daarom moet u nadenken over producten en diensten die aan verschillende behoeften kunnen voldoen.

Vier basiselementen

Productiviteit

Het bestaat erin ervoor te zorgen dat alle processen die in het bedrijf worden uitgevoerd, essentieel en de moeite waard zijn. Met andere woorden, u verdient meer dan wat ze ons kosten.

Het management dient zich te concentreren op het effectief uitvoeren van zijn activiteiten en het optimaal gebruiken van middelen.

Kwaliteit

Het moet niet alleen een bedrijfsimago opbouwen, maar ook behouden dat de werkplek aantrekkelijk maakt voor werknemers. Kwaliteit moet gericht zijn om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen. Bovendien richt het zich op het voorkomen van toekomstige behoeften die zich onderweg kunnen voordoen.

Relaties

Het bedrijf moet een positieve relatie opbouwen en onderhouden met zijn stakeholders. Vóór systemen, technologie, machines en processen zijn mensen het belangrijkste element in de succesvergelijking. Er moet openheid zijn om te werken tussen collega's en teamleden.

Leiderschap

De sleutel om een ​​uitstekende leider te zijn, is het vermogen hebben om effectief management te combineren met werknemers die voor hetzelfde doel samenwerken.

Het gedrag van de leider moet gericht zijn op het stellen van doelen, het behalen van doelstellingen en het hebben van communicatieve vaardigheden.

Een klacht is een geschenk

Möller merkt op dat een tevreden klant een agent wordt ten dienste van het bedrijf; U blijft niet alleen de diensten en producten kopen, maar het is ook zeer waarschijnlijk dat u ze in uw naaste omgeving zult aanbevelen.

Een klacht als een geschenk beschouwen, is de klant dankbaar zijn voor zijn ontevredenheid. Deze feedback geeft het bedrijf een idee van wat er moet veranderen of welke aspecten moeten worden versterkt. De klachtenboxen zijn eigenlijk een venster op het perspectief en de verwachtingen van de klant.

Statistieken tonen aan dat klanten die geen klachten indienen, gewoon van aanbieder wisselen. Om deze reden is het noodzakelijk om in het bedrijf een cultuur te cultiveren die kritiek op een positieve manier waardeert en deze weet te waarderen voor wat het werkelijk is: een kans om te verbeteren.

Werknemerschap

Het concept van werknemerschap is een spel op Engelse woorden die de werknemer samenvoegt met het achtervoegsel -ship, dat een vaardigheid, conditie of kenmerk vertegenwoordigt.

Möller gebruikt deze naam om het belang van positieve relaties tussen leden te onderstrepen, aangezien hij vindt dat wie kwaliteit zoekt, de mens op de eerste plaats moet zetten.

Praten over medewerkersschap geeft ook een richtlijn over wat er nodig is om een ​​goede medewerker te zijn. Managementprogramma's en organisatieliteratuur praten veel over het zijn van een goede manager, maar ze vermelden zelden hoe noodzakelijk en nuttig een goede werknemer is in overeenstemming met de bedrijfsdoelen.

Hoewel hij het werk van de manager niet bagatelliseert, verschilt Möller van de algemene afspraak dat het management de sleutelposities zijn. Voor hem zit de kracht in de medewerker, die het dichtst bij de klant staat en meestal de brug is tussen de klant en het product. Het belang is nog groter als het gaat om diensten waarbij het contact direct is.

Referenties

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Opgehaald van clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academie. Opgehaald van academia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller heeft het over menselijk kapitaal. Zakelijke vrouwen. Opgehaald van mujeresdeempresa.com
4. Werk en persoonlijk (sf) Claus Möller. Personeelszaken. Opgehaald van trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) De menselijke factor in kwaliteit. Grote KMO's. Opgehaald van grandespymes.com.ar