KLANT-LEVERANCIERSKETEN: WAARUIT HET BESTAAT EN VOORBEELD - DUDAS - 2026

De klant-leverancierketen wordt gedefinieerd als de relatie die bestaat tussen de begunstigden van een proces of kopers (de klanten) en degenen die de input creëren of het resultaat van dat proces leveren (de leveranciers).

Vul binnen deze relatie of keten alle activiteiten in die een meerwaarde geven aan het product of de dienst die het bedrijf op de markt brengt. Deze producten of diensten doorlopen verschillende fasen, van het moment waarop ze inputs of inputs zijn tot ze de uiteindelijke outputs of outputs worden, het uiteindelijke product of de dienst die door de klant wordt gekocht.

Er moet rekening mee worden gehouden dat een bedrijf zowel als leverancier als als klant kan optreden. Als de producten of diensten die het op de markt brengt, gericht zijn op andere bedrijven die het later aan de eindgebruikers verkopen, zou het in die relatie als leverancier optreden.

Als u echter andere inputs nodig heeft om uw producten of diensten te creëren, zoals grondstoffen, moet u deze bij andere bedrijven kopen. In die andere relatie ben je een klant en het bedrijf waar je van koopt, is de leverancier.

Daarom moet deze keten het met klanten en leveranciers eens zijn over twee hoofdzaken:

- De resultaten in termen van kwaliteit, kosten en tijden af ​​te spreken naar de wensen van de klanten.

- De acties moeten gezamenlijk worden uitgevoerd om een ​​continue verbetering van de kwaliteit van het proces en daarmee van het product of de dienst in kwestie te bereiken.

Ketenproces klant-leverancier

Naast het bovenstaande is een van de primaire doelstellingen van de relatie tussen de leverancier en de klant dat de eindgebruiker een goed of dienst ontvangt waarmee hij volledig tevreden is.

Daartoe formuleerde de Japanse chemicus en bedrijfskundige Kaoru Ishikawa, een expert in kwaliteit, in 1960 tien kwaliteitsprincipes voor de relatie tussen klant en leverancier:

1-De afnemer en de leverancier zijn absoluut verantwoordelijk voor het toepassen van de overeenkomstige kwaliteitscontrole gedurende het hele proces.

2-Beide partijen zijn onafhankelijk van elkaar en beide moeten die onafhankelijkheid respecteren

3-De koper moet nauwkeurige en adequate informatie geven over zijn exacte behoeften en wat hij wil dat de leverancier levert.

4-Het contract tussen beide partijen dient rekening te houden met de kwaliteit, kwantiteit, prijs, leveringsvoorwaarden en de bijbehorende betalingswijze.

5-De leverancier moet een kwaliteit garanderen die de klant tevreden stelt, die is gecertificeerd met gegevens.

6-Klanten en leveranciers dienen vooraf afspraken te maken over de controle-, evaluatie- en testsystemen.

7-De overeenkomst tussen beide partijen moet de procedures bevatten die moeten worden aangepakt in geval van mogelijke discrepanties in het proces.

8-Beide partijen dienen de informatie uit te wisselen die nodig is om een ​​succesvolle kwaliteitscontrole te garanderen.

9-Leveranciers en klanten moeten de controle houden over alle activiteiten van het proces: bestellingen, productieplanning en voorraden, banen en processen, zodat de relatie naar tevredenheid verloopt.

10-Beide partijen moeten altijd rekening houden met de belangen van de eindconsument.

Soorten

We onderscheiden twee typen klant-leverancierketen:

- De klant-externe leveranciersketen: is degene die de leverancier-organisatie-klant vormt. De organisatie kan een klant of een leverancier zijn, afhankelijk van of zij het product ontvangt of levert.

- De interne klant-leverancier keten: deze is opgebouwd uit de verschillende activiteiten van de organisatie. Elk genereert een resultaat dat op zijn beurt leidt tot het begin van de volgende activiteit, enzovoort.

Verwerk elementen

De elementen waaruit het proces bestaat, zijn de volgende:

- Inputs: materialen en grondstoffen.

- Activiteiten die waarde toevoegen en inputs transformeren.

- Outputs die door het proces worden gegenereerd en die op hun beurt inputs zijn voor de volgende of uiteindelijke outputs.

- Evaluatiemethode, die het volledige proces en de mate van klanttevredenheid moet evalueren.

De onderdelen

De partijen in de keten zijn leveranciers en afnemers.

Aanbieders

Het is de natuurlijke of rechtspersoon die organisaties van de nodige middelen voorziet om hun activiteit uit te oefenen.

Leveranciersmanagement houdt zich bezig met het beheren van de relatie met de dienstverleners waarvan de organisatie afhankelijk is.

klanten

Het zijn de natuurlijke of rechtspersonen die een goed of dienst ontvangen in ruil voor de overeenkomstige betaling.

De hele klant-leverancierrelatie moet gebaseerd zijn op de focus op de eindklant die het product gaat consumeren. Dit is een van de basisprincipes van ISO 9001-kwaliteitscontrole: voldoen aan de verwachtingen en behoeften van de klant.

Om dit te doen, moet de organisatie de volgende stappen volgen:

1. Identificeer belanghebbenden.
2. Vertaal behoeften in doelstellingen.
3. Communiceer de nodige doelstellingen en vereisten naar de hele organisatie.
4. Leg de focus op het verbeteren van processen.
5. Evalueer de klanttevredenheid later, om in de toekomst te verbeteren.

Voorbeeld

Laten we ons een bedrijf voorstellen dat glazen flessen produceert en op de markt brengt. Uw klanten zijn degenen die vervolgens uw dranken in deze flessen verkopen, en uw glasleverancier is een extern bedrijf. Daarom zou het proces als volgt zijn:

Glasbedrijf (A) - Flessenfabrikant (B) - Drankenbedrijf (C) - Eindverbruiker

Zo kan een klant-leverancierketen die zijn tussen bedrijf A (glasleverancier) en flessenbedrijf B (klant), of die tussen bedrijf B (flessenleverancier) en bedrijf C ( klant) en beide zouden extern zijn, aangezien verschillende bedrijven aan beide processen deelnemen.

In de eerste relatie (bedrijven A en B) zouden de elementen van het proces de volgende zijn:

- Inputs : het glas dat bedrijf A aan bedrijf B levert, zijn de inputs, die vervolgens worden omgezet in outputs.

- Transformatieve activiteiten : als bedrijf B eenmaal het glas heeft, moet het het omvormen tot flessen, waarvoor het een intern proces zal hebben, gebaseerd op verschillende activiteiten.

- Outputs : wanneer bedrijf B de flessen maakt, worden ze outputs of outputs, die vervolgens worden verkocht aan bedrijf C.

- Evaluatiemethode : Gedurende het hele proces moet de effectiviteit van de onderdelen worden gemeten. Bovendien moeten er, als het product eenmaal is verkocht, maatregelen worden genomen om te beoordelen hoe tevreden de klant is.

Als u deze elementen kent, moet de relatie succesvol zijn aan de tien bovengenoemde Ishikawa-kwaliteitsprincipes.

Referenties

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Ontwikkeling van effectieve klant-leverancierrelaties: meer dan één manier om een ​​kat te villen", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 15
2. Ospina, Jaime (2017). "Samenwerking tussen bedrijven". Innovatie- en leveranciersmanagement.
3. Aguilar Surroca, Juan (december 2007). "Technologische samenwerking als bepalende factor voor bedrijfsresultaten".
4. Andi, Antioquia (2015). "Provider ontwikkeling".
5. Sunil Chopra en Peter Meindl (2006). "Voorraadketenbeheer". 3e editie. Hoofdstuk 1. Begrijp wat de toeleveringsketen is.