KWALITEITSBORGING: KENMERKEN EN VOORBEELD - JOB - 2024

De kwaliteitsborging is een systematisch proces om te bepalen of een product of dienst aan gespecificeerde eisen voldoet. Zijn rol is het implementeren en onderhouden van de vastgestelde vereisten om betrouwbare producten te ontwikkelen of te vervaardigen.

Het is bedoeld om het vertrouwen van de klant en de geloofwaardigheid van een bedrijf te vergroten, terwijl de werkprocessen en efficiëntie worden verbeterd, waardoor een bedrijf beter kan concurreren met anderen. Het is een manier om fouten en defecten in vervaardigde producten te voorkomen en om problemen te vermijden bij het leveren van diensten aan klanten.

Kwaliteitsborging is een systematische meting, vergelijking met een norm, bewaking van processen en een bijbehorende terugkoppeling die leidt tot het voorkomen van fouten.

Het omvat de administratieve en procedurele activiteiten die in een kwaliteitssysteem worden geïmplementeerd, zodat aan de eisen en doelstellingen voor een product, dienst of activiteit wordt voldaan.

kenmerken

Het kwaliteitsborgingssysteem richt zich op producten in de hele productieketen, van het ontwerpproces tot het moment dat ze naar de klant worden verzonden.

Het centraliseert alle inspanningen bij het definiëren van de activiteiten en processen die het mogelijk maken om producten te verkrijgen die voldoen aan bepaalde specificaties.

Het is de bedoeling dat alle functionele groepen bijdragen aan het voorkomen van geconstateerde kwaliteitsstoringen. Hiervoor zijn de doelstellingen die gehaald moeten worden:

- Producten of diensten die defect zijn, kunnen de klant niet bereiken.

- Herhaalde fouten moeten worden vermeden.

Elk bestaand probleem moet worden opgelost. Om dit te doen, moet je het proactief onder ogen zien om het bij de wortel op te lossen, niet alleen door te reageren op mislukkingen.

Kwaliteitszorgprofessionals moeten continu metingen uitvoeren, kwaliteit plannen en kwaliteitsprogramma's ontwerpen. De verantwoordelijkheid voor kwaliteit ligt bij alle betrokken afdelingen; kwaliteit moet worden gebouwd, niet alleen gecontroleerd.

Belang

Afvalvermindering

Kwaliteitsborgingssystemen identificeren gebieden die afval genereren of producten die niet voldoen aan de bedrijfsspecificaties. Wanneer het bedrijf zijn aantal defecte producten vermindert, ervaart het een vermindering van afval.

Afval verminderen zorgt voor besparingen. Door defecten vroeg in het productieproces op te sporen, worden de kosten voor het bedrijf verlaagd omdat er minder materialen en manuren worden gebruikt.

Tijd efficientie

Een kwaliteitsborgingsteam kan het aantal vereiste inspecties in een productieorganisatie verminderen.

Het kwaliteitsborgingsteam staat los van de productiegroep en kan daarom objectief zijn bij het identificeren van gebieden waar tijd wordt verspild tijdens de productie.

Ze zorgen er ook voor dat productiemedewerkers geen kostbare productietijd gebruiken om het productiesysteem te inspecteren of te evalueren.

Hogere klanttevredenheid

Het kwaliteitssysteem verbetert de kwaliteit van producten en diensten, waardoor de klanttevredenheid toeneemt. Deze klanttevredenheid leidt tot terugkerende klanten, doorverwijzingen van klanten en meer omzet en winst.

Een kwaliteitsborgingssysteem elimineert defecte producten. Het beoordeelt ook voortdurend het proces om producten en diensten te verbeteren. Kwaliteitsborging kan resulteren in een consistent betrouwbaar product of dienst.

Verhoogde betrouwbaarheid van het eindproduct resulteert in klanttevredenheid en merkloyaliteit. Bedrijven met betrouwbare kwaliteit verdienen een goede reputatie in de branche.

Verbeter de motivatie van medewerkers

De motivatie van medewerkers is hoger in een bedrijf dat een kwaliteitszorgsysteem hanteert. Het is veel waarschijnlijker dat de organisatie goed functioneert, actief op zoek naar manieren om te verbeteren.

Zo betrekt een kwaliteitsborgingssysteem als Total Quality Management medewerkers bij het kwaliteitsverbeteringsproces.

Medewerkers worden belanghebbenden bij het succes van de organisatie. Verbeterde motivatie van medewerkers vermindert ziekteverzuim en personeelsverloop.

Voorbeeld

Menselijke fout

Een verborgen fout in een handelssysteem stelt handelaren in staat de menselijke fout te maken door hoeveelheid met prijs te verhandelen. Dit heeft geresulteerd in enkele incidenten, waarbij meerdere bestellingen met onjuiste prijzen naar klanten zijn verzonden.

Het kwaliteitszorggebied rapporteert incidenten aan het executive team en promoot een snel wijzigingsverzoek om validaties toe te voegen in de gebruikersinterface die voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet.

Systemen

Een website voor internetbankieren heeft een servicebeschikbaarheid van 97,7%, maar sommige pagina's hebben een beschikbaarheid van slechts 93,4%. Het doel en de industriestandaard is een beschikbaarheid van 99,99%.

Het marketingteam klaagt dat klanten verloren gaan. Het kwaliteitsborgingsteam onderzoekt het probleem en identificeert verschillende tekortkomingen in de servicemanagementprocessen en -systemen. Ze promoten een programma om het probleem aan te pakken.

Productie

Kwaliteitscontrolesamples van een hoofdtelefoonfabrikant duiden op een afname van de geluidskwaliteit van batches die in de afgelopen 3 weken zijn geproduceerd.

De afdeling die verantwoordelijk is voor kwaliteitszorg onderzoekt en ontdekt dat de leverancier de materialen in een deel van de koptelefoon heeft veranderd. Ze zetten de leverancier erg onder druk om het probleem op te lossen.

Processen

Een overheidsinstantie stuurt een bericht naar een bank over verschillende fouten in klantrekeningen. Het kwaliteitszorggebied onderzoekt en ontdekt dat een medewerker ten onrechte een afwikkelingsproces opnieuw heeft ingediend dat 12.213 transacties tweemaal heeft uitgevoerd.

Het kwaliteitsborgingsteam werkt onmiddellijk om contact op te nemen met de betrokken klanten, hun rekeningen te vereffenen, klanten te compenseren en te rapporteren aan de overheidsinstantie.

QA dient een wijzigingsverzoek in, zodat nieuwe IT-controles voorkomen dat het probleem terugkeert. Ze onderzoeken ook waarom accountafstemmingsprocessen dit probleem niet hebben aangepakt.

Ontwerp

De afdeling kwaliteitszorg beoordeelt klantrapporten dat een auto-navigatieproduct zo moeilijk te gebruiken is dat het kleine ongelukken heeft veroorzaakt.

Ze vinden dat de aanraakgebieden te klein zijn, een probleem dat tijdens het rijden voor aanzienlijke afleiding zorgt. De softwareteams maken een nieuwe versie om het probleem op te lossen.

Het kwaliteitsborgingsteam geeft een productmededeling uit waarin klanten worden gevraagd hun software bij te werken met een gratis kit.

Referenties

1. Margaret Rouse (2018). Kwaliteitsborging (QA). Zoeksoftwarekwaliteit. Genomen uit: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Het belang van kwaliteitsborging. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, de gratis encyclopedie (2018). Kwaliteitsverzekering. Ontleend aan: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Voorbeelden van kwaliteitsborging. Eenvoudig te maken. Genomen van: simplicable.com.
5. GestioPolis.com expert. (2001). Wat zijn kwaliteit, kwaliteitsborging en kwaliteitscontrole? Genomen uit: gestiopolis.com.