ARMAND FEIGENBAUM: BIOGRAFIE EN BELANGRIJKSTE BIJDRAGEN - CULTUUR WOORDENSCHAT - 2025

Armand Feigenbaum was een Amerikaanse zakenman, ondernemer en expert in concepten voor kwaliteitscontrole. Hij wordt erkend voor het ontwikkelen en implementeren van de concepten van totale kwaliteitscontrole.

Voor Feigenbaum was het zorgen voor kwaliteitscontrole de verantwoordelijkheid van de hele bedrijfsorganisatie.

Armands theoretische en praktische voorstellen kwamen naar voren in de jaren vijftig en zestig en hadden een grote invloed op het bedrijfsleven en de industrie in de Verenigde Staten en andere landen zoals Japan.

Hij ontving een groot aantal prijzen en onderscheidingen die hem internationale erkenning hebben opgeleverd.

Armand ontwikkelde ook in mindere mate een concept dat bekend staat als een verborgen plant. Volgens dit concept gaat in elke fabriek een bepaald deel van de capaciteit verloren doordat de eerste keer niet wordt bereikt wat nodig is.

Naast zijn relatie met het zakelijke en commerciële gebied, bouwde Armand ook een uitgebreide filantropische carrière uit samen met zijn broer.

Ze namen deel aan een reeks burgergebaren die leidden tot de oprichting van kenniscentra en fora die continuïteit zouden geven aan de nalatenschap van Feigenbaum, en die de ontwikkeling van nieuwe kennis mogelijk maakten met dezelfde vrijheid.

Biografie

Armand Vallin Feigenbaum werd geboren in 1922 in New York City en stierf 92 jaar later in Pittsfield, Massachusetts. Hij ontwikkelde zijn carrière volledig in de Verenigde Staten en dankzij zijn resultaten kreeg hij internationale bekendheid.

Er is weinig bekend over zijn jeugd en gezinsleven. De meeste van de referenties die bekend zijn, zijn afkomstig van Armand die zijn universitaire studie afrondde en de arbeidsmarkt betrad.

Hij behaalt zijn bachelordiploma aan Union College en voltooit vervolgens een masterdiploma in engineering en een doctoraat in economie, beide van het Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Hij begon zijn professionele carrière bij het bedrijf General Electric. Daar zou Armand doorgroeien naar de functie van manager kwaliteitscontrole voor de hele landelijke organisatie. Armand zou tussen 1958 en 1968 een decennium van zijn leven in deze functie doorbrengen.

Tijdens zijn tijd bij General Electric begon Armand zijn eerste concepten over totale kwaliteitscontrole te ontwikkelen, eerst via een artikel dat in 1946 werd gepubliceerd en vervolgens via de eerste editie van een boek dat vijf jaar later zou verschijnen.

Later verliet Armand General Electric en richtte zijn eigen bedrijf op: Compañía de Sistemas Generales. Hij was president van dit bedrijf en bleef werken publiceren over de dynamiek van kwaliteitscontrole. Armand leidde dit bedrijf tot aan zijn dood.

Belangrijkste bijdragen

1- Totale kwaliteitscontrole

Armand ontwikkelt dit concept vanuit een systemische aanpak, waarbij alle betrokken partijen invloed uitoefenen op het resultaat.

Vanuit een industrieel perspectief stelt Armand voor dat het uiteindelijke kwaliteitsniveau van een product niet de exclusieve verantwoordelijkheid is van de productieafdeling die verantwoordelijk was voor de oprichting, maar dat andere afdelingen in het proces worden geïntegreerd.

Met dit voorstel streeft Feigenbaum naar de betrokkenheid en effectieve integratie van alle organisatieniveaus om de kwaliteit en service te verbeteren, waarbij altijd wordt gestreefd naar uitmuntendheid en tevredenheid van de eindconsument.

Voor Feigenbaum is totale kwaliteitscontrole een "effectief systeem dat inspanningen op het gebied van ontwikkeling, onderhoud en kwaliteitsverbetering in verschillende groepen van de organisatie integreert, om productie en diensten mogelijk te maken op meer economische niveaus die volledige klanttevredenheid mogelijk maken" .

2- Kwaliteitskosten

Nadat zijn concept van totale kwaliteitscontrole aan het licht was gekomen, ontwikkelde Armand de kwaliteitskosten die nodig zijn om een ​​kwaliteitsproduct te garanderen dat aan de klant kan worden aangeboden.

Deze zijn geclassificeerd op basis van hun oorsprong en hebben betrekking op preventie, herwaardering en interne en externe storingen.

- Preventiekosten

Preventiekosten zijn kosten die worden beheerd om storingen in de productieprocessen te voorkomen, en om te voorkomen dat een fout hogere kosten kan veroorzaken bij het oplossen ervan.

Om deze productiekosten te meten, worden preventieve metingen gedaan door middel van onder meer productbeoordelingen, kwaliteitsrapporten, verbeterprojecten.

- Herwaarderingskosten

Ze ontstaan ​​bij het uitvoeren van metingen van de producten, evenals het inspecteren en meten van fasen die gaan van de grondstof tot het gebruik, het bijwerken van voorraden en het meten van testen voor productie.

- Kosten van interne storingen

De kosten van interne storingen zijn die welke ontstaan ​​tijdens de fabricage, de hele middenfase waarin het product betrokken is voordat het op de markt komt.

Deze omvatten bijvoorbeeld verspilling en defecten van machines of van het product zelf.

- Kosten van externe storingen

Ze komen voor zodra het product de eindgebruiker al heeft bereikt en draaien om prijsvariaties, claims en retouren die kunnen ontstaan.

3- «De stappen naar kwaliteit» door Feigenbaum

Armand illustreert zijn concept van kwaliteit op basis van andere principes en onderwerpt het aan scenario's die de effectiviteit ervan vergroten.

Hiervoor ontwikkelde hij bepaalde fundamentele stappen voor de toepassing van zijn methodologie, bekend als "stappen naar kwaliteit".

1- Mandaat naar kwaliteit

De eerste van deze stappen is het “kwaliteitsmandaat” en richt zich op leiderschap. Een goed kwaliteitsniveau vereist een zorgvuldige planning.

Deze stap is bedoeld om traditionele benaderingen van kwaliteit te overwinnen, die hun metingen deden met betrekking tot falen en falen. Voor Armand moet er voortdurend naar worden gestreefd om een ​​adequaat kwaliteitsniveau te behouden.

2- Oude kwaliteitstactieken

De tweede stap komt overeen met de "oude kwaliteitstactiek", die de integratie van de verschillende deelnemende afdelingen van een organisatie inhoudt.

3- Beheersing van de organisatie

De derde stap is het “commanderen van de organisatie”; het mandaat als fundamenteel stuk om kwaliteit te garanderen, dat tot uiting komt in permanente discipline op alle niveaus van het bedrijf.

Referenties

1. Feigenbaum, AV (1999). De nieuwe kwaliteit voor de eenentwintigste eeuw. Het TQM Magazine, 376-383.
2. Feigenbaum, AV en Feigenbaum, DS (2005). Wat kwaliteit vandaag betekent. MIT Sloan Management Review.
3. Rother, M. (2009). Toyota Kata. McGraw-Hill.
4. Stichting Feigenbaum. (2013). Dr. Armand V. Feigenbaum. Verkregen van Feigembaum Foundation: feigenbaumfoundation.org