INTERNE EN EXTERNE PUBLIC RELATIONS VAN EEN BEDRIJF - DUDAS - 2026

De interne en externe public relations van een bedrijf zijn verantwoordelijk voor het bieden van communicatieondersteuning aan een bedrijf om het op de nationale en internationale markt te profileren. Het doel is om uitstekende communicatie binnen en buiten de organisatie te beheren, te promoten en te onderhouden, om een ​​hoog publiek imago te garanderen.

Een goede communicatie tussen medewerkers en het bedrijf zorgt voor een gunstig organisatieklimaat, waar het prettig werken zal zijn. Dit komt direct of indirect op een positieve manier tot uiting in het imago van het bedrijf. Communicatie met het externe publiek is de levensader van de organisatie in termen van identiteit, imago, reputatie en geloofwaardigheid.

Op basis van deze relaties krijgt het bedrijf een profiel dat de deuren opent voor nieuwe onderhandelingen. In beide gevallen is het belangrijk om een ​​uitstekende relatie tussen mensen te ontwikkelen.

Als iemand zich gerespecteerd en in aanmerking genomen voelt, zal hij loyaliteit en toewijding tonen, wat zal bijdragen aan het bereiken van de doelstellingen van de organisatie.

Rekening houdend met de principes van communicatie, integratie en teamwork, leggen de interne en externe public relations van een bedrijf de basis die de organisatie in staat zal stellen om commercieel te versterken, te groeien en uit te breiden.

Om het meeste uit de relaties te halen en positieve banden tussen de twee groepen te bevorderen, is het nu nodig om de rol van elk van hen duidelijk te omschrijven. Als deze rollen niet duidelijk zijn, kunnen er ernstige problemen ontstaan, zelfs concurrentie tussen de leden.

Interne public relations

Interne public relations zijn die welke gericht zijn op het versterken van de banden tussen het bedrijf en zijn medewerkers, het faciliteren van een goede communicatieomgeving en het versterken van de waarden in elk van de uitgevoerde activiteiten.

Het doel is om een ​​zakelijk werkteam te vormen, waarin al het personeel van het bedrijf - van de directeur tot de laagstgeplaatste werknemer - een geconsolideerde groep vormt. In een bedrijf is de prioriteit de werknemers.

Belangrijkste functies

- Structureer een enorm en effectief communicatienetwerk. Het intranet is een goede optie, aangezien het een intern netwerk creëert met gemakkelijke en snelle toegang. Het is ook gepast om videoconferenties te gebruiken als er contact nodig is met mensen uit verre filialen.

- Organiseer en leid discussiegroepen, waar mensen vrijwillig samenkomen om te praten over kwesties die verband houden met de werking van het bedrijf of de behoeften van de groep. Het omvat ook het verhogen van wat naar de overeenkomstige afdeling wordt gebracht en het opvolgen van de oplossing.

- Plan vrijetijdsactiviteiten met de integratie van verschillende afdelingen: verjaardagsvieringen, sportevenementen, enz.

- Organiseer workshops of motiverende gesprekken over persoonlijke groei.

- Implementeer een mailbox voor meningen of suggesties, die periodiek moet worden herzien om de informatie te ontvangen, deze te bevestigen en te kanaliseren naar de betrokken afdeling.

- Voorbereiden en verspreiden van informatiemateriaal zoals tijdschriften, brochures of billboards. Houd een gedetailleerd overzicht bij van de uitgevoerde activiteiten.

Basisprincipes van interne public relations

Horen

Alle communicatie vliegt met een vlag: luister. Dit is essentieel voor het succes van PR-programma's.

Een deel van de taak is om aandachtig te zijn voor wat de mensen die in het bedrijf werken, zeggen. Zij zijn het die elke dag de leiding hebben over hun werk; daarom luisteren naar hen is luisteren naar het bedrijf zelf.

Dit moet zich ook uitstrekken tot wat niet wordt gezegd, tot wat niet uit verlegenheid of angst wordt geuit. Daarom is het bij interne public relations belangrijk om te informeren, vragen en suggesties te zoeken om de situaties en het personeel volledig te begrijpen.

Delen

Het is belangrijk om iedereen op de hoogte te houden van aanstaande plannen, lanceringen en evenementen, evenals de successen die zijn behaald in de uitgevoerde activiteiten.

Werknemers moeten de informatie rechtstreeks van het bedrijf ontvangen. Interne public relations moeten ervoor zorgen dat alle medewerkers op de hoogte zijn van wat er binnen het bedrijf gebeurt; Op deze manier worden mogelijke foutieve interpretaties van enig feit vermeden.

Rapporteren is geen stortvloed aan e-mails; dit zal een effect creëren dat in strijd is met de bedoeling. Mensen zullen ze niet lezen en ze zullen verkeerd worden geïnformeerd. Het is raadzaam om periodiek een nieuwsbrief met links uit te geven, waarin u zich kunt afmelden.

Integreren

Het succes van public relations in de interne sfeer houdt rechtstreeks verband met de mate van integratie die is bereikt met al degenen die bij de activiteit betrokken zijn.

Als mensen geïntegreerd zijn, hebben ze het gevoel dat ze deel uitmaken van het geheel en zijn ze bereid om mee te doen wanneer daarom wordt gevraagd. Om dit te bereiken moeten verschillende activiteiten worden opgenomen, waarbij de successen van het bedrijf, maar ook van de medewerkers, worden erkend.

Een deel van het werk van interne public relations is om het bedrijf te projecteren als een verenigd front, werkend in overeenstemming met een gedefinieerde richting. Dit kan alleen worden bereikt als er een werkteam wordt gevormd waarin er een samenwerkingsomgeving is tussen de afdelingen.

Leren

Alle ervaring is leren. Degenen die positieve resultaten hebben opgeleverd, moeten worden gebruikt om de sterke punten van de groep en het bedrijf te consolideren. Degenen die niet aan de verwachtingen voldeden, moeten worden geheroriënteerd om te worden omgezet in toekomstige sterke punten.

Interne public relations moeten er rekening mee houden dat innoveren en creatief zijn de sleutel is om altijd ieders verwachting voor de volgende stap te houden. Hier kan faalangst ontstaan, omdat elke nieuwigheid misschien niet erg goed wordt geaccepteerd of niet voldoet aan de verwachtingen die werden gesteld.

Degenen die een mislukking leren zien vanuit een leerperspectief, zien het echter niet als een ongemak, maar als een uitdaging om te overwinnen. Als iets niet lukt, is het de bedoeling om het snel te herkennen en van ervaring te leren.

Wees consistent

In interne public relations eindigt het ene project en wordt het andere geboren, het is als een cyclus die nooit eindigt. De acties zijn misschien niet erg sporadisch, maar ook niet overweldigend. Ze moeten worden gepland om relaties binnen het bedrijf te creëren die winstgevend zijn, waardoor hun doelstellingen overeenkomen.

Om de prestaties te consolideren, is het noodzakelijk dat de acties in de loop van de tijd worden gehandhaafd, dat ze consistent zijn. Dit schept vertrouwen bij het personeel, ze zullen weten dat het een goed georkestreerde baan is en niet een uiteindelijk karakter.

Externe public relations

Externe public relations zijn verantwoordelijk voor het ondernemen van acties die verband houden met de posities, waarden, richtlijnen en acties van het bedrijf tegenover verschillende entiteiten en menselijke groepen die leven in de samenleving maken.

Het doel is om het bedrijf te promoten en het inkomen te verhogen. Daarom tracht het een effectieve communicatie te ontwikkelen tussen het bedrijf en de verschillende entiteiten waarmee het verbonden is: klanten, media, industrieën, gemeenschap, overheid, financiële entiteiten, leveranciers en het grote publiek.

Het richt zich op de verspreiding van nieuws over nieuwe producten, marketingstrategieën, liefdadigheidsevenementen, sponsoring, promoties en al die informatie over het bedrijf die kan worden gebruikt om het te promoten.

Belangrijkste functies

-Bouw een database met bijgewerkte informatie van lokale, regionale, nationale en internationale media.

-Bewerk en produceer POP-materiaal en catalogi van de producten of diensten die door het bedrijf worden geleverd.

-Schrijf de informatie die naar de media wordt gestuurd voor verspreiding: persberichten, recensies van evenementen, enz.

-Houd een fotografisch en audiovisueel verslag bij van de gehouden evenementen.

- Toezicht houden op naleving van advertentierichtlijnen of gemaakte afspraken met de massamedia.

-Organisatie van promotie-evenementen van het bedrijf: congressen, tentoonstellingen, amusement.

-Bewerk en produceer institutionele tijdschriften voor reclamedoeleinden.

-Organiseer rondleidingen door het bedrijf.

Belangrijke aspecten van externe public relations

Overredend

Communiceren is een kunst en een behoefte creëren waar er geen is, is een grotere kunst. Het overtuigen van een klant, overheidsinstantie of mediakanaal om een ​​actie te ondernemen die aanvankelijk niet werd overwogen, is een zeer belangrijke functie van succesvolle externe public relations.

Momenteel is de markt erg competitief geworden. Veel bedrijven hebben niet de mogelijkheid om grote sommen geld te investeren in grootschalige reclamecampagnes.

De prestaties van externe public relations om het publiek op een effectieve en directe manier te beïnvloeden, worden belangrijker, waardoor het bedrijf zijn producten en merk beter positioneert.

Klantgericht

Door directe communicatie met klanten te onderhouden, kan het bedrijf altijd aanwezig zijn in de commerciële omgeving. Door regelmatig de organisaties te bezoeken, kunnen niet alleen de banden worden aangehaald, maar leren we ook over hun zorgen.

Om deze reden is het raadzaam om de vragen of problemen die worden opgeworpen in de kortst mogelijke tijd te beantwoorden en efficiënt te kanaliseren.

Hoe beter de communicatie met bestaande klanten, hoe minder strategieën en tijd het zal kosten om nieuwe wederzijds voordelige zakelijke relaties te winnen.

Weet hoe je moet luisteren

Externe public relations moeten niet alleen gericht zijn op het cultiveren van hulpmiddelen om de boodschap dat u anderen wilt bereiken goed te verspreiden, maar moeten ook overwegen om te luisteren.

Communicatie is tweerichtingsverkeer, beide partijen zijn belangrijk in het proces en hebben allebei relevante aspecten te vertellen. Feedback waarderen en laten weten dat het je kan schelen wat anderen denken, is een teken van succesvolle public relations.

Referenties

1. Julie Miller (2016). Wat is interne public relations? Axia Public Relations. Genomen van: axiapr.com
2. Sylvia Park (2009). Intern vs. Externe PR-rollen. Communiquépr. Genomen uit: com.
3. Casey Anderson (2018). Belang van externe zakelijke communicatie. Small Business Chron. Genomen uit: smallbusiness.chron.com.
4. Joseph Chris (2018). Belangrijke aspecten van externe bedrijfscommunicatie. Chron. Genomen uit: smallbusiness.chron.com.
5. Denise Brandenberg (2017). Interne en externe bedrijfscommunicatie. Bizfluent. Ontleend aan: bizfluent.com.
6. Meltwater (2013). 5 eenvoudige stappen naar betere interne PR. Genomen uit: meltwater.com.
7. Shaining Star (2014). Interne en externe Public of Public Relations. Genomen uit: shaining.blogspot.com.