DE 4 BELANGRIJKSTE KWALITEITSTHEORIEËN EN HUN KENMERKEN - DUDAS - 2026

De kwaliteitstheorieën zijn de verschillende bestaande verklaringen van welke kwaliteit en het bestuderen hoe deze ten volle te implementeren in verschillende soorten producten en diensten.

Omdat kwaliteit een fundamenteel concept is om klanttevredenheid te bereiken in verschillende delen van de markt, ontstonden in het midden van de 20e eeuw verschillende theorieën over wat het precies is en hoe dit te bereiken.

Uit de kwaliteitsstudie zijn verschillende voordelen behaald bij het creëren van betere producten en diensten. Enkele van de belangrijkste zijn de verlaging van de productiekosten, de langdurige aanwezigheid op de markt van een bepaald product en het creëren van betere banen.

Een van de belangrijkste vorderingen in deze sector is de Theory of Total Quality. Het is een bedrijfsfilosofie die continue verbetering voorstelt, zodat het bedrijf elke keer betere diensten en producten kan produceren. Deze stroming was in de jaren 80 en 90 van groot belang.

Kwaliteitsconcept

Sinds de eerste theorieën over wat kwaliteit is en hoe deze toe te passen op de zakenwereld, hebben veel auteurs geprobeerd een universele definitie te creëren van wat dit concept betekent.

De meeste van deze definities zijn gebaseerd op een van de belangrijkste elementen van het aan- en verkoopproces. Afhankelijk van welke van hen het centrale punt van de definitie is, kunnen we de volgende typen vinden:

• Op fabricage gebaseerde kwaliteitsdefinities
• Klantgerichte kwaliteitsdefinities
• Productgebaseerde kwaliteitsdefinities
• Op waarde gebaseerde definities van kwaliteit
• Transcendente kwaliteitsdefinities

Op fabricage gebaseerde kwaliteitsdefinities

De definities op basis van fabricage hebben vooral te maken met de fabricageprocessen van het product en met de aanpassing ervan aan de verschillende normen van de sector. Elke afwijking van de norm wordt gezien als een vermindering van de kwaliteit.

In die zin zijn de verdedigers van deze definities van mening dat kwaliteit iets objectiefs is, dat het helemaal niet de mening van de consument impliceert.

• "Kwaliteit betekent conformiteit met vereisten" (Philip Crosby). Deze definitie is gericht op het product dat voldoet aan de specificaties die vereist zijn voor het maken ervan.
• "Kwaliteit is de mate waarin een specifiek product voldoet aan een ontwerp" (Harold Gilmore). Net als bij het vorige is het criterium om te beslissen of een product al dan niet van kwaliteit is, de overeenstemming met de fabricagevereisten.

Klantgerichte kwaliteitsdefinities

In tegenstelling tot de vorige, stellen de definities van kwaliteit op basis van de klant dat het enige belangrijke is de tevredenheid van de gebruiker van het product of de dienst. Hoe beter ze voldoen aan de behoeften van de klant, hoe hoger de kwaliteit van de gekochte producten.

• "Kwaliteit is geschiktheid voor gebruik" (JM Juran). De focus ligt op het nut van het ontworpen product.
• "Klanttevredenheid wordt bereikt door goederen te verkopen die niet worden geretourneerd aan een klant die wel retourneert" (Stanley Marcus). Het tevredenheid van de klant met het gekochte product is het belangrijkste punt in deze definitie van kwaliteit.

Productgebaseerde kwaliteitsdefinities

Voor mensen die dit soort definities verdedigen, heeft kwaliteit te maken met meetbare en concrete eigenschappen van het product. Enkele voorbeelden kunnen duurzaamheid of efficiëntie zijn.

Daarom wordt voor dit soort definities kwaliteit objectief gemeten.

• "Kwaliteit verwijst naar de hoeveelheid van het niet-gewaardeerde attribuut in elke eenheid van het gewaardeerde attribuut" (Keith Leffler). Hoe meer positieve eigenschappen het product heeft, en hoe minder negatieve eigenschappen, we kunnen het als kwalitatief beter beschouwen.

Op waarde gebaseerde definities van kwaliteit

Definities op basis van waarde hebben voornamelijk te maken met de prijs-kwaliteitverhouding van verschillende producten en diensten.

• “Kwaliteit betekent het beste voor bepaalde klantvoorwaarden. Deze voorwaarden zijn het huidige gebruik en de verkoopprijs van het product »(Armand Feigenbaum). Zoals u kunt zien, is de focus van deze definitie tweeledig; enerzijds wat het product kost, en anderzijds het nut ervan.

Belangrijke kwaliteitsdefinities

De auteurs van de transcendentale theorieën stellen dat, hoewel het moeilijk is om de kwaliteit logisch te definiëren, we allemaal weten wat het is als we het zien.

• “Kwaliteit is materie noch geest, maar een derde entiteit die onafhankelijk is van de andere twee. Zelfs als kwaliteit niet kan worden gedefinieerd, weet u wat het is »(Robert Pirsing). Zoals je kunt zien, kiest de auteur ervoor om de definitie van kwaliteit open te laten, zodat de consument het naar eigen inzicht kan interpreteren.

Belangrijkste theorieën over kwaliteit

Sinds de eerste definitie van kwaliteit werd voorgesteld, en de elementen die een product of dienst moet moeten hebben om het te bereiken, werden gepostuleerd, is er een groot aantal kwaliteitstheorieën ontstaan. In deze sectie zullen we enkele van de belangrijkste zien.

Totale kwaliteitscontrole theorie

Deze theorie, gemaakt door dokter Feigenbaum, probeerde een systeem te creëren met verschillende repliceerbare stappen waarmee de hoogste kwaliteit in alle soorten producten zou kunnen worden bereikt. Op deze manier werd de geluksfactor geëlimineerd in het proces om de hoogste klanttevredenheid te bereiken.

De basisprincipes zijn de volgende:

• Tegenwoordig zijn kopers zich, vanwege het grote aantal vergelijkbare producten op de markt, meer dan ooit bewust van de verschillen tussen hen. Daarom is de kwaliteit van een product een doorslaggevende factor om het te krijgen.
• De kwaliteit van producten is een van de beste voorspellers van het succes en de groei van een bedrijf.
• Kwaliteit komt van het management van het bedrijf; daarom, als u in staat bent uw leiders op te leiden, zullen de producten die door een bedrijf worden gemaakt van de hoogst mogelijke kwaliteit zijn.

Op basis van deze theoretische ideeën creëerde Armand Feigenbaum de volgende punten, die, indien aangenomen door de senior managers van een bedrijf, zouden leiden tot de beste kwaliteit van hun resultaten:

• Definieer een specifiek criterium van wat u met het product wilt bereiken.
• Focus op klanttevredenheid.
• Doe al het nodige om aan de gestelde criteria te voldoen.
• Breng het bedrijf ertoe om samen en synergetisch samen te werken.
• Verdeel de verantwoordelijkheden van alle medewerkers duidelijk.
• Creëer een team dat uitsluitend verantwoordelijk is voor kwaliteitscontrole.
• Zorg voor een goede communicatie tussen alle componenten van het bedrijf.
• Belang van kwaliteit voor alle medewerkers van het bedrijf, ongeacht het niveau waarop ze werken.
• Gebruik van effectieve corrigerende maatregelen wanneer niet aan de normen wordt voldaan.

Theorie van de 13 principes

De theorie van de dertien principes is bedacht door Jesús Alberto Viveros Pérez. Het is gebaseerd op dertien regels die, wanneer ze worden geïmplementeerd, het mogelijk maken om de hoogste kwaliteit te bereiken tijdens het creëren van een product of dienst.

De dertien regels zijn als volgt:

• Begin de dingen vanaf het begin goed te doen.
• Focus op het voldoen aan de behoeften van de klant.
• Oplossingen zoeken voor problemen in plaats van ze te rechtvaardigen.
• Blijf optimistisch.
• Zorg voor goede relaties met collega's.
• Voltooi taken naar behoren.
• Op tijd zijn.
• Behoud hartelijkheid met teamgenoten.
• Herken uw eigen fouten en werk eraan om ze te corrigeren.
• Blijf nederig, zodat u van anderen kunt leren.
• Wees nauwgezet in de volgorde en organisatie van de uitrustingsstukken.
• Vertrouwen kunnen geven aan de rest van het team.
• De eenvoudigste manier vinden om uw eigen werk te doen.

Volgens de auteur van deze theorie, als alle werknemers van een bedrijf deze dertien regels volgen, kan het bedrijf zijn werk met de hoogst mogelijke efficiëntie en kwaliteit uitvoeren.

Joseph Muran's theorie

Deze Roemeense ingenieur en advocaat begon zijn carrière als consultant in Japan, waar hij verschillende verdiensten ontving dankzij zijn hulp bij de ontwikkeling van het land. Hij is een bekend auteur, met elf boeken over kwaliteit.

Om de hoogste kwaliteit in de producten of diensten van een bedrijf te bereiken, moet volgens hem aan vijf punten gewerkt worden:

• Specificeer de gevaren van een lage kwaliteit.

Door de nadelen van het aanbieden van slechte service goed te identificeren, is het veel gemakkelijker om medewerkers te laten beseffen waarom ze hard moeten werken. Op deze manier neemt de kwaliteit met weinig moeite toe.

• Pas het product aan het gebruik aan dat zal worden gegeven

U moet producten maken die erop gericht zijn zo nuttig mogelijk te zijn voor klanten. Op deze manier geeft u geen extra geld uit aan functies die u niet echt interesseren.

• Zorg voor naleving van eerder gedefinieerde kwaliteitsnormen

Ondernemers moeten constant met hun klanten communiceren om erachter te komen of de gemaakte producten waren wat ze wilden. Op deze manier weet u of het product of de dienst voldoet aan de verwachtingen van de koper.

• Pas constante verbetering toe

Nadat een product of dienst is voltooid, onderzoekt u hoe het is gedaan. Op deze manier kan de volgende versie van het product de fouten laten verbeteren, zodat er altijd meer vooruitgang wordt geboekt op het kwaliteitspad.

• Beschouw kwaliteit als een investering

Juran geloofde dat kwaliteit het belangrijkste onderdeel was van elk bedrijf, omdat het veel voordelen met zich meebracht. Hoewel het misschien moeilijk is om de hoogste kwaliteit te bereiken in wat wordt gedaan, is het hiermee mogelijk om klanten te behouden, winst te vergroten en competitiever te zijn dan concurrerende bedrijven.

Juran-trilogie

Aan de andere kant heeft Juran drie stappen gemaakt die moeten worden gevolgd om in alle bedrijven de hoogst mogelijke kwaliteit te bereiken. Deze drie stappen staan ​​bekend als de "Juran-trilogie" en zijn als volgt:

• Plan kwaliteit

Om de beste resultaten te behalen, moet je van tevoren aan de volgende punten werken: weet wie de klanten zijn en wat ze specifiek nodig hebben, ontwikkel een product dat aan die behoeften voldoet, plan hoe dat product zal worden uitgevoerd en communiceer dit plan naar de team dat verantwoordelijk is voor de productie ervan.

• QA

De tweede stap zodra het hele productcreatieproces is gepland, is controleren of het daadwerkelijk op de beste manier wordt gedaan. Om dit te doen, moet met drie punten rekening worden gehouden: evalueer het gedrag van het product in de echte wereld, vergelijk het met eerdere specificaties en probeer de verschillen weg te werken.

• Kwaliteitsverbetering

Nogmaals gerelateerd aan het idee van constante verbetering, als een product eenmaal is gemaakt, moet een reeks stappen worden genomen om ervoor te zorgen dat het proces de volgende keer nog efficiënter zal zijn.

Deze stappen zijn als volgt: creëer de infrastructuur die verbetering mogelijk maakt, identificeer specifieke punten waar de kwaliteit kan toenemen, wijs een team van experts toe voor deze taak en geef ze alle middelen en training die ze nodig hebben om de taak uit te voeren. productkwaliteit gecreëerd naar het volgende niveau.

Referenties

1. "Theorieën van kwaliteit" in: Gestiopolis. Opgehaald op: 12 februari 2018 vanuit Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "Totaal kwaliteitsmanagement" in: Wikipedia. Opgehaald op: 12 februari 2018 van Wikipedia: en.wikipedia.org.
3. "Theorieën van kwaliteit" in: Monografieën. Opgehaald op: 12 februari 2018 van Monographs: monografias.com.
4. "Kwaliteit, concept en filosofieën" in: Gestiopolis. Opgehaald op: 12 februari 2018 vanuit Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "Definitie van kwaliteit" in: Total Quality Management. Opgehaald op: 12 februari 2018 van Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.