WAT IS EEN BEDRIJFSADVISEUR? BELANGRIJKSTE FUNCTIES - DUDAS - 2025

Een commercieel adviseur is de professional die binnen een bedrijf of handel de verantwoordelijkheid heeft om voldoende en volledige informatie te verstrekken aan hun potentiële kopers of klanten zodat er een verkoop kan plaatsvinden.

De meest prominente functies van een bedrijfsadviseur zijn het verstrekken van relevante informatie, het kennen van de markten en producten en diensten, en het opvolgen van klanten.

De commercieel adviseur is een verkoper, maar het is ook veel meer dan dat, aangezien hij niet alleen beperkt is tot het realiseren van een verkoop, maar ook van de klant de nodige informatie tracht te verkrijgen om het product te kunnen aanbieden dat het beste bij hem past op basis van zijn behoeften. .

De commercieel adviseur vervult ook een tweerichtingsrol binnen het bedrijf, aangezien het naast het bieden van nuttige informatie en het adviseren van de klant, tegelijkertijd relevante gegevens verkrijgt die het bedrijf kan gebruiken om zijn producten of diensten te verbeteren, bedrijfsstrategieën en uw belangrijkste markt.

Hoofdfuncties van een commercieel adviseur

1- Ken de markt

Een brede kennis van de markt omvat niet alleen het hebben van nauwkeurige informatie over het object van de verkoop, maar ook het onderzoeken en kennen van de werkelijke behoeften van de klant om het product of de dienst aan te bieden die het beste bij hun behoeften past.

Door de markt te kennen, kan de commercieel adviseur ook potentiële klanten detecteren, weten waar ze zijn en hoe ze ze kunnen bereiken.

2- Ken het product of de aangeboden dienst

Er is geen betere manier om goed zakelijk advies te geven dan door het product of de aangeboden dienst uit te proberen en even in de schoenen van de klant te kruipen.

Op deze manier kan de verkoper elke vraag van de koper beantwoorden en er zelfs op anticiperen, door hem de exacte informatie te geven waarnaar hij op zoek is.

3- Wees een actieve adviseur

Het grote verschil tussen een verkoper en een commercieel adviseur is wellicht de actieve positie voor de verkoop van de laatste ten opzichte van de eerste.

Het gaat er niet om simpelweg de vragen te beantwoorden die de klant kan stellen, maar om te proberen in hun behoeften te duiken, goed te luisteren en het beste alternatief te kunnen bieden, al kan dit totaal anders zijn dan waar de koper aanvankelijk naar op zoek was.

4- Geef relevante informatie

Zoals eerder gezegd, moet de commercieel adviseur alle informatie over het product bij de hand hebben.

Dit wordt bereikt door de instructies en beschrijvingen van de koopwaar te lezen, maar ook door deze te testen, de kenmerken en tekortkomingen, toepassingen en voorzorgsmaatregelen te onderzoeken.

Een verkoper zoekt naar het item dat de koper heeft aangevraagd. Een commercieel adviseur vraagt ​​naar de behoefte die de klant wil dekken met de aankoop van dat item en adviseert betere opties of bevestigt het nut van het geselecteerde item.

5- Handhaaf efficiënte communicatie

De commercieel adviseur moet over de juiste instrumenten beschikken om een ​​goede communicatie met zijn cliënt tot stand te kunnen brengen.

Dit impliceert een goede mondelinge en schriftelijke communicatie, maar ook weten hoe te luisteren, psychologie toe te passen om de nodige informatie van de cliënt te verkrijgen om de beste optie te kunnen bieden en hem desnoods van gedachten te doen veranderen.

Efficiënte communicatie omvat ook opmerkzaamheid en begrip en gevoel voor timing, zowel met de klant als met collega's en bedrijfsmanagers.

6- Heb een proactieve houding

Altijd denkend aan klanttevredenheid en de oplossing van hun problemen, moet de commercieel adviseur anticiperen op hun behoeften.

Dit is alleen mogelijk door de klant goed te kennen, te weten wat ze zoeken en waarom, hun portfolio bij te houden: wat ze hebben gekocht, wat hun levensstijl is, hun smaak en hobby's, hoe hun gezin is samengesteld, enz.

Op deze manier kan de commercieel adviseur anticiperen en zijn klanten voordelen en opties bieden nog voordat hij ontdekt dat hij ze nodig heeft, zoals nieuwe lanceringen of bijgewerkte versies van goederen die hij al bezit.

7- Wees zeer goed geïnformeerd

Het werk van de commercieel adviseur zal opmerkelijk worden geprofiteerd in de mate dat ze de meest volledige informatie binnen handbereik hebben, niet alleen over de producten of diensten die ze verkopen, maar ook over hun concurrentie en de kenmerken van hun markt.

Dit houdt in dat u nieuwsgierig bent, onderzoek doet en op de hoogte blijft van nieuws, lanceringen, stopgezette producten, wijzigingen in het commerciële of productiebeleid, wetten en alles wat de verkoop zou kunnen beïnvloeden of beïnvloeden.

8- Follow-up met klanten

Dit is een van de belangrijkste onderdelen van de klantenservice en omvat niet alleen het opvolgen van kopers, maar ook van degenen die in de handel niet aan hun behoeften voldoen.

De vaste klant moet loyaal blijven, maar de niet-klant moet te allen tijde worden aangetrokken.

Om beide te bereiken, is het noodzakelijk en nuttig om een ​​database op te zetten en te onderhouden waarmee de bedrijfsadviseur contact kan onderhouden met zijn (reële en potentiële) klanten zodra ze de vestiging hebben verlaten.

Dit gebeurt via telefonische contacten of via e-mails om hen te informeren over nieuws dat voor hen interessant kan zijn.

9- Combineer interesses

Drie actoren komen tussen in de verkoopactie: de koper, de verkoper en het product of de dienst die op de markt wordt gebracht, die in dit geval het bedrijf vertegenwoordigt.

In elke commerciële relatie is het doel dat alle actoren een voordeel krijgen, dat wil zeggen dat de klant de bevrediging van een behoefte krijgt, het bedrijf krijgt er geld voor terug en de verkoper verdient een commissie voor die verkoop.

Voor een evenwichtige en duurzame relatie is het noodzakelijk dat de bedrijfsadviseur, die niets meer is dan de brug die het bedrijf met zijn klant verbindt, iedereen tevreden en tevreden kan houden.

Dit wordt bereikt dankzij een goede communicatie tussen de drie partijen en door eerlijk en duidelijk te zijn met de informatie die aan beide kanten van de zakelijke relatie wordt verstrekt.

Referenties

1. Commercieel adviseur. Opgehaald van matiascarluccio.com.ar
2. De bedrijfsadviseur. Opgehaald van marketing-xxi.com
3. Wat is een bedrijfsadviseur? Opgehaald van pymerang.com
4. Commercieel adviseur. Functiehandleiding. Opgehaald van imagenworld.com
5. Handboek voor commerciële adviseurs. Opgehaald van clubensayos.com