COMMUNICATIEPROCES: ELEMENTEN, FASEN EN VOORBEELD - CULTUUR WOORDENSCHAT - 2025

Het communicatieproces verwijst naar de overdracht van informatie of een bericht van een afzender naar een ontvanger via een kanaal, waarbij de barrières worden overwonnen die van invloed zijn op het ritme. Daarom zijn dit de stappen die moeten worden genomen om tot een succesvolle communicatie te komen. Communicatie is een proces en als dit proces mislukt, zal het mislukken.

Het communicatieproces is cyclisch in die zin dat het begint bij de afzender en eindigt bij de afzender zelf in de vorm van feedback. Het wordt door de hele organisatie naar boven, beneden en lateraal uitgevoerd.

Bron: pixabay.com

Deze procedure als zodanig moet een continue en dynamische interactie zijn, die van invloed is op en wordt beïnvloed door vele variabelen. Het bestaat uit bepaalde stappen waarvan elk de essentie vormt van effectieve communicatie.

Bidirectioneel proces

Communicatie is een dynamisch tweerichtingsproces waarbij een boodschap in de vorm van ideeën, gedachten, gevoelens of meningen wordt overgedragen tussen twee of meer mensen met de bedoeling een gedeeld begrip te creëren.

Dit begint wanneer de afzender zijn ideeën conceptualiseert en het bericht vervolgens via een kanaal naar de ontvanger verzendt, die op zijn beurt binnen een bepaalde tijd feedback geeft in de vorm van een bericht of signaal.

Daarom wordt communicatie het doorgeven van de gewenste informatie en het begrip van de ene persoon met de andere genoemd. De term communicatie is afgeleid van het Latijnse woord "communis", dat delen betekent.

Elementen

- Uitgever

De afzender of communicator is de persoon die het gesprek begint en een idee heeft geconceptualiseerd met de bedoeling het door te geven aan anderen.

De basis van de ontwikkeling van communicatie wordt gelegd door de persoon die het bericht verzendt of verzendt. Hij is de afzender van het bericht, dat een gedachte, een idee, een afbeelding, een symbool, een rapport of een bestelling kan zijn, maar ook houdingen, gebaren en zelfs een tijdelijke glimlach.

Daarom is de afzender de initiator van het te verzenden bericht. Na het genereren van het idee, de informatie, etc., codeert de afzender het zo dat de ontvanger het goed kan begrijpen.

- Bericht

Het bericht staat bekend als de informatie die wordt overgebracht door woorden, zoals in spraak en communicatie, naast tekens, afbeeldingen of symbolen, afhankelijk van de situatie en de aard en het belang van de informatie die u wilt verzenden.

De boodschap is het hart van communicatie. Het is de inhoud die de afzender naar de ontvanger wil verzenden.

Het kan geschreven, mondeling, symbolisch of non-verbaal zijn, zoals lichaamsgebaren, stilte, zuchten, geluiden of elk ander signaal dat de reactie van een ontvanger triggert.

- Communicatiekanaal

Kanaal verwijst naar de vorm of modus waarin het bericht stroomt of wordt verzonden. Het is het middel om het bericht naar de ontvanger te verzenden. Het bericht wordt verzonden via een kanaal dat de afzender met de ontvanger verbindt.

De communicatiemiddelen kunnen spreken, schrijven, wijzen, gebaren enz. Zijn. Het bericht kan mondeling of geschreven zijn en kan worden verzonden via een memo, een computer, telefoon, gsm, applicaties of televisies.

- Ontvanger

Het is de persoon of groep waarvoor het bericht bedoeld is. Probeer het op de best mogelijke manier te begrijpen, zodat de communicatiedoelstelling wordt bereikt.

Het kan een luisteraar, een lezer of een kijker zijn. Elke nalatigheid van de ontvanger kan ertoe leiden dat de communicatie ondoeltreffend is.

De mate waarin de ontvanger het bericht decodeert, hangt af van zijn kennis van het onderwerp, zijn ervaring, vertrouwen en relatie met de afzender.

De ontvanger is een even belangrijke factor in het communicatieproces als de afzender, die het andere uiteinde van het proces is.

U moet het bericht kunnen ontvangen, een actief communicatiekanaal hebben en niet afgeleid worden door andere gedachten.

- Andere elementen

Het communicatieproces is niet zo soepel als het lijkt. Van de verzending tot de ontvangst, het bericht kan in elk stadium worden gestoord of gestoord door vele factoren, ook wel barrières voor effectieve communicatie genoemd.

Lawaai

Het kan elke vorm van storing zijn die invloed heeft op het bericht dat wordt verzonden, ontvangen of begrepen.

Het kan zo letterlijk zijn als statisch op een telefoon- of radiolijn, of zo vergezocht als een lokale gewoonte verkeerd interpreteren.

Context

Dit is de setting en de situatie waarin de communicatie plaatsvindt. Net als lawaai kan context een impact hebben op de uitwisseling van informatie. De context kan een fysiek, sociaal of cultureel aspect hebben.

In een privégesprek met een vertrouwde vriend worden bijvoorbeeld meer persoonlijke informatie of details over het weekend gedeeld dan in een gesprek met een collega of tijdens een vergadering.

Stadia

Ontwikkeling van het idee door de uitgever

In deze eerste fase ontwikkelt of conceptualiseert de communicator een idee dat moet worden overgedragen. Het wordt ook wel de planningsfase genoemd, omdat in deze fase de uitgevende instelling het onderwerp van communicatie plant.

Codering

Coderen betekent een idee omzetten of vertalen naar een waarneembare vorm die aan anderen kan worden gecommuniceerd.

Daarom is codering het plaatsen van het bericht dat wordt verzonden op een geschikt medium, dat verbaal of non-verbaal kan zijn, afhankelijk van de situatie, tijd, ruimte en de aard van het te verzenden bericht.

De afzender begint met het coderingsproces, waarbij hij bepaalde woorden of non-verbale technieken zoals lichaamsgebaren, tekens, symbolen enz. Gebruikt om de informatie om te zetten in een bericht dat aan de beoogde ontvanger wordt gecommuniceerd.

Kennis, vaardigheden, perceptie, achtergrond, bekwaamheden, etc. van de afzender hebben een grote impact op het succes van het bericht.

Versleuteling is een belangrijke stap in het communicatieproces, aangezien onjuiste en ongepaste versleuteling de ware bedoeling van het communicatieproces verkeerd kan weergeven.

Berichtontwikkeling

Na het coderen genereert de afzender het bericht dat naar de ontvanger kan worden verzonden. De boodschap kan mondeling, schriftelijk, symbolisch of non-verbaal zijn.

Als mensen bijvoorbeeld spreken, is de boodschap spraak. Als mensen een brief schrijven, zijn de woorden en zinnen de boodschap. Als mensen huilen, is de boodschap aan het huilen.

Media selectie

Zodra de afzender zijn idee in een bericht heeft gecodeerd, is de volgende stap het selecteren van het juiste kanaal of medium waarmee hij zijn bericht aan de ontvanger wil overbrengen.

De keuze van het medium hangt af van de interpersoonlijke relaties tussen de ontvanger en de afzender, maar ook van de urgentie van het bericht dat wordt verzonden. Enkele van de meest gebruikte communicatiekanalen zijn mondeling, virtueel, geschreven, geluid en gebaren.

Het moet zorgvuldig worden geselecteerd om het bericht effectief te laten zijn en correct te worden geïnterpreteerd door de ontvanger.

Omdat elk kanaal zijn voor- en nadelen heeft, is de juiste keuze van het kanaal van het grootste belang voor effectieve communicatie.

Verzending van het bericht

In deze stap verzendt de afzender het bericht daadwerkelijk via het gekozen medium. In de communicatiecyclus eindigt de taak van de afzender met de verzending van het bericht.

Het bericht ontvangen door de ontvanger

Deze fase omvat simpelweg de ontvangst van het bericht van de afzender door de ontvanger. Het bericht kan worden ontvangen in de vorm van horen, zien, voelen, etc.

Decodering

Na ontvangst van het bericht interpreteert de ontvanger het, zet het om in gedachten en probeert het op de best mogelijke manier te analyseren en te begrijpen.

Decodering verwijst naar het interpreteren of converteren van het verzonden bericht in een begrijpelijke taal. Het betekent gewoon de boodschap begrijpen.

Om dit te doen, verwerkt hij het mentaal om het te begrijpen. Als u het niet kunt decoderen, mislukt het bericht.

Als u bijvoorbeeld een bericht verzendt in een vreemde taal die de ontvanger niet verstaat, zal dit waarschijnlijk resulteren in een decoderingsfout.

Feedback

Het is de laatste stap in het communicatieproces. Het verwijst naar de reactie van de ontvanger op het bericht dat door de afzender is verzonden.

Het verhoogt de effectiviteit van communicatie, omdat het de afzender in staat stelt de effectiviteit van zijn bericht te kennen. Het is de essentie van tweerichtingscommunicatie. De reactie van de ontvanger kan verbaal of non-verbaal zijn.

Feedback is nodig om ervoor te zorgen dat het bericht effectief is gecodeerd, verzonden, gedecodeerd en begrepen. Dat wil zeggen, de ontvanger heeft het bericht correct geïnterpreteerd zoals bedoeld door de afzender. Het is essentieel dat communicatie effectief en nuttig is. Feedbackanalyse helpt toekomstige berichten te verbeteren.

Voorbeeld

Brenda wil haar man Roberto eraan herinneren om na het werk even langs de winkel te gaan om melk te kopen voor het avondeten. Hij vergat haar 's ochtends te vragen, dus Brenda stuurt Roberto een herinnering via WhatsApp.

Hij reageert en komt dan thuis met een liter melk onder zijn arm. Er is echter iets mis: Roberto kocht chocolademelk en Brenda wilde normale melk.

In dit voorbeeld is de uitgever Brenda. De ontvanger is Roberto. Het medium is een sms. De code is de Spaanse taal die ze gebruiken. De boodschap zelf is: "Onthoud de melk!"

In dit geval is de feedback zowel direct als indirect. Roberto stuurt Brenda een foto van de melk uit de winkel (direct) en komt dan met haar mee naar huis (indirect).

Brenda zag de toegezonden foto van de melk echter niet omdat het bericht niet werd uitgezonden (ruis) en Roberto dacht er niet aan haar te vragen wat voor soort melk ze wilde (context).

Referenties

1. Shawn Grimsley (2018). Wat is het communicatieproces? - Definitie en stappen. Studie. Genomen uit: study.com.
2. Zakelijke Jargons (2019). Communicatie proces. Genomen uit: businessjargons.com.
3. Tutorials Point (2019). Effectieve communicatie - proces. Genomen van: tutorialspoint.com.
4. De bedrijfscommunicatie (2019). Wat is een communicatieproces? Stappen van communicatieproces. Genomen uit: thebusinesscommunication.com.
5. Richard Nordquist (2019). De basiselementen van het communicatieproces. ThoughtCo. Ontleend aan: thoughtco.com.
6. Smriti Chand (2019). 7 belangrijke elementen van communicatieproces. Uw artikelenbibliotheek. Genomen van: yourarticlelibrary.com.