De geschiedenis van kwaliteit , of kwaliteitsmanagement , vindt zijn oorsprong in de eerste decennia van de 20e eeuw, in harmonie met de toenmalige ontwikkeling van bedrijfs- en productiemanagement.
Het was ongeveer vanaf de jaren 30 toen kwaliteitsmanagement begon te worden benaderd met de ernst die nodig was om er een heel veld van zakelijke kennis van te maken.
De kwaliteitsstudies en praktijken die zich in het midden van de 20e eeuw ontwikkelden, zorgden voor een revolutie in de productiesystemen.
Door deze transformatie werden deze systemen geconditioneerd voor de continue optimalisatie van de kwaliteit van het product in relatie tot de productiekosten en de marketingvoordelen.
Dit fenomeen heeft er ook toe geleid dat consumenten meer aandacht besteden aan het kwaliteitsniveau van de producten die ze kiezen, waardoor bedrijven een stevige positie en effectiviteit in hun inspanningen moeten innemen.
De eerste historische benaderingen van kwaliteit deden zich voornamelijk voor in de Verenigde Staten en Japan.
Het is dus niet verwonderlijk dat de belangrijkste methoden en theorieën uit deze landen zijn voortgekomen en dat de rest van de wereld ze in de loop van de tijd heeft overgenomen.
Achtergrond
Er wordt gesteld dat kwaliteit iets is dat inherent is aan de mens, aangezien elk product wordt gemaakt om aan een behoefte te voldoen en aan minimale fysieke en functionele voorwaarden moet voldoen om dit te bereiken.
Hoewel het toen niet theoretisch werd behandeld, zijn de noties van kwaliteit aanwezig in de samenleving vanaf het stadium van de ambachtelijke vervaardiging van objecten.
Richtlijnen over kwaliteit waren te vinden in de codes van oude beschavingen.
Mannen moesten bijvoorbeeld de volledige werking en duurzaamheid van hun huizen of hun jachtwapens garanderen.
Onvoldoende kwaliteitsnormen op dat moment konden leiden tot executie van de mannen.
Tijdens de Middeleeuwen zorgden de oprichting van ambachten en specialisaties rond bepaalde praktijken voor een hoger niveau van criteria en belang voor kwaliteit.
Kennis en gespecialiseerde productie begonnen bij sommige producenten reputatie en bekendheid op te bouwen, wat vertrouwen in de kwaliteit van hun producten betekende. Gedurende deze eeuwen verschenen de eerste noties van merk.
Kwaliteit was lange tijd gebaseerd op de reputatie en vaardigheden van elke ambachtsman, die zijn koopwaar zelf verplaatste en op de markt bracht.
Dit veranderde met de versnelling van stedelijke ruimtes in vergelijking met landelijke en, uiteindelijk, met de komst van de industriële revolutie.
De industriële revolutie en kwaliteit
De industriële revolutie zou de tot dusver bekende productiewijzen voor altijd veranderen: het zou plaats maken voor massaproductie door het gebruik van machines en massale arbeid.
Ook ontstonden er fabrieken, en ieder mens met voldoende kapitaal om de markt te betreden, stond in dit nieuwe tijdperk als ondernemer op.
De opvattingen over kwaliteit evolueerden in deze tijd zodanig dat ze zich konden aanpassen aan veel snellere productiemechanismen, waarbij serieproductie de juiste fabricage en functionaliteit van het eindproduct moest garanderen.
Inspectie ontstaat dan als een methode om alle niveaus van het fabriekssysteem te benaderen en ervoor te zorgen dat mogelijke storingen en fouten worden geminimaliseerd.
Ondanks alles werd de kwaliteit nog niet op theoretische basis beheerd. Alles ging zo snel dat het in het bedrijfsleven het uiteindelijke doel was om grote winstmarges te genereren.
Later zou worden ontdekt dat zelfs optimale werkomstandigheden invloed hebben op de uiteindelijke kwaliteit van een product.
Kwaliteitsmanagement in de 20e eeuw
De Verenigde Staten waren in de 20e eeuw een van de belangrijkste drijfveren voor de eliminatie van gepersonaliseerde productie van goederen en de standaardisatie van massaproductiemethoden in het begin van de 20e eeuw.
Dit leidde tot een afname van de kwaliteit, die uiteindelijk zou worden teruggedraaid door het Amerikaanse technologiebedrijf Bell.
Vanaf dit moment begint de ontwikkeling van kwaliteitsmanagement zoals dat vandaag de dag heet.
Het begon met het observeren van productieniveaus en het opzetten van een inspectieafdeling die moest bepalen welke afgewerkte producten geschikt waren voor commercialisering en welke niet.
George Edwards en Walter Shewhart waren de eersten die leiding gaven aan deze afdeling en zij zetten de toon voor kwaliteitsmanagement door het opstellen van statistieken die betrekking hadden op de variabelen van de producten.
Ze vielen ook op door het maken van zakelijke organigrammen, die de verschillende productiestadia lieten zien en de manieren om ze allemaal te optimaliseren.
Het idee werd populair dat kwaliteitsmanagement zich zelfs zou moeten uitstrekken tot de administratieve afdelingen van een bedrijf, en niet alleen tot productieniveaus. Ze bedenken de PDCA-cyclus (Plan, Do, Check, Act).
De kwaliteit werd in de afgelopen decennia verder geoptimaliseerd, totdat het einde van de Tweede Wereldoorlog een splitsing markeerde in de theoretische en praktische benadering.
In de Verenigde Staten werden inspectietechnieken voortgezet, terwijl aan de andere kant van de wereld, in Japan, kwaliteit werd aangepakt door defecten in de vroege productiefasen te minimaliseren of uit te roeien.
Deze gesplitste optimalisatie van kwaliteit in verschillende uithoeken van de wereld werd uiteindelijk geïntegreerd. Dankzij de globalisering tegen het einde van de eeuw werden kwaliteitsmanagementprocessen geconsolideerd op alle niveaus van een bedrijf.
Deze niveaus variëren van de administratieve sector tot de financiële en productiesector en hebben zelfs invloed op de fysieke ruimte en de omstandigheden waaronder werknemers werken bij de vervaardiging van een product.
Hiermee is kwaliteit nu niet alleen een inherente waarde in de mens, maar in elk bedrijf of fabriek van producten of goederen.
De consument weet nu dat er een vereiste is dat hij van alle productie moet eisen; Als hier niet aan wordt voldaan, zullen er altijd andere opties op de markt zijn.
Referenties
- Durán, MU (1992). Kwaliteitsmanagement. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC en Lacoba, SR (2007). Inleiding tot kwaliteitsmanagement. Madrid: Delta Publications.
- Juran, JM (1995). Een geschiedenis van kwaliteitsmanagement: de evolutie, trends en toekomstige richtingen van kwaliteitsmanagement. Asq Druk.
- Rodríguez, MC en Rodríguez, DR (sf). Het concept van kwaliteit: geschiedenis, evolutie en belang voor concurrentievermogen. Universidad de la Salle Magazine, 80-99.